Agent de service après-vente (h/f)

Dans le cadre du développement de nos activités, nous recherchons un(e) Agent de Service Après-Vente (H/F) dynamique et rigoureux(se) pour rejoindre notre équipe.
Missions principales
Assurer la communication écrite et orale avec les clients
Gérer le numéro d'urgence et répondre aux situations sensibles en temps réel
Formuler des réponses adaptées en menant des investigations auprès de nos partenaires internationaux (Égypte, Pérou, Jordanie, Turquie, Oman, Tanzanie)
Assurer le suivi des clients sur place et répondre efficacement à leurs problématiques
Garantir un haut niveau de satisfaction client tout au long du parcours
Coordonner les échanges entre les différents interlocuteurs internes et externes
Profil recherché
Excellente maîtrise du français et de l'anglais (écrit et oral)
La connaissance de l'arabe, de l'espagnol ou d'autres langues constitue un atout
Expérience préalable dans le tourisme et le marketing
Bonne connaissance du produit touristique et des attentes de la clientèle
Sensibilité au patrimoine culturel et historique des destinations
Maîtrise des outils bureautiques, notamment MS Office
La connaissance de logiciels professionnels du secteur du voyage est un plus
Excellentes compétences en résolution de problèmes (problem-solving)
Très bonnes aptitudes en communication, idéalement avec une formation en communication non violente
Une certification ISO 22483:2020 (management de la qualité en tourisme) serait appréciée
Une certification Marketing de destinations serait appréciée
Qualités personnelles
Sens du service et orientation client
Réactivité et gestion du stress
Rigueur et sens de l'organisation
Esprit d'équipe et autonomie