Responsable commercial personal shopping h/f

Vous serez amené(e) à :

CLIENT
· Garantir un accueil irréprochable au sein des Salons de P Shopping
· Développer une offre servicielle adaptée aux différents profils et attentes clients (locaux et internationaux, tous clients ou top clients..)
· Upgrader le parcours client et les équipes par la mise en place de chartes (art de recevoir, art de la conversation, étiquette et protocole, interculturel, relation client et services)
· Favoriser l’autonomie et le confort du client par l’optimisation et la maitrises des services, des process et outils existants (digitalisation, apps, canaux de contacts / réservation des RDV)
· Recruter, fidéliser, gérer les prospects, les demandes et réclamations clients en collaboration avec le support CRM, les espaces fidélité, les différentes Directions, nos partenaires
· Suivre le PAC (Plan d’Animations Clients) en lien avec les avantages fidélité, l’actualité et/ou avec le support des marques, la présence de Pops Up au sein des Salons
· Participer aux évènements clients et partenaires in et out store et y recruter des prospects potentiels
· Verrouiller la visibilité du Service sur l’ensemble des canaux, in & out store
· Mettre en visibilité et communiquer sur le Service en interne et à l’externe
· Détecter les dysfonctionnements et résoudre les irritants clients, faire preuve de pro activité

PERFORMANCE ET PILOTAGE

· Définir et piloter les objectifs individuels de l’équipe, en cohérence avec les priorités stratégiques et la performance / productivité attendues
· Gérer et optimiser son P&L en lien avec le contrôle de gestion, contribuer au chiffre d’affaires et au profit du Printemps Haussmann, piloter les KPI’s
· Atteindre les objectifs de recrutement et de fidélisation, développer la valeur des clients
· Mettre en place des challenges ou des actions multi-marchés, à destination des équipes en accord avec les priorités des Directions Commerciales et Achats
· Développer et piloter les outils adéquats
· Gérer les contrats, les commandes et la relation fournisseurs
· Contribuer à la veille concurrentielle en termes de services et d’expérience client, en local et à l’international

RH
· Manager, animer et développer ses collaborateurs directs et l’équipe, dans le cadre de l’excellence et de la performance, détecter les talents et favoriser la mobilité

COMPLIANCE

· Définir et mettre en œuvre des procédures strictes avec les services support (traçage des ventes, encaissement, détaxe, expédition, club Printemps, suivi des ventes, factures…)
· Garantir le RGPD (programme de fidélité, facturation, fichiers internes)
· Alerter les Services compétents en cas d’abus ou de fraudes constatés

PROJET

Participation active aux différents projetsen coopération avec les équipes CRM, IT, Audit, Finance, Marketing…

CF fiche de poste