Ingénieur qualité clients (h/f)

L’ingénieur qualité clients est le/la garant/e de la relation clients de l’établissement. Il/Elle gère les réclamations remontées par les clients.

Au sein du service Qualité, vous aurez en charge les missions suivantes :

Mise en œuvre de la démarche qualité :

* Animer le groupe de travail pluridisciplinaire afin d’analyser les causes racines, et apporter des actions correctives et préventives

* Mettre en place une sécurisation de la production sur site

* Être un appui au Responsable Qualité sur des missions spécifiques

Suivi et contrôle des indicateurs qualité :

* Préparer, réaliser et assurer le suivi des audits clients, et les réponses aux écarts d’audits

* Créer une fiche alerte à destination de la production (Process Safety Mangement : PSM1)

* Gérer les pré libérations des bruts de l’établissement de Bologne, et formaliser un indicateur de suivi

Relations avec les clients :

* Formaliser les résultats du groupe de travail sous forme de 8D sur le portail client, et sous Links (portail interne Lisi)

* Échanger avec le client de l’impact de la non-conformité (tri sur site client) : gravité et étendue

* Lancer des contres mesures sur les pièces en retour clients

* Formaliser la réclamation à la suite des échanges avec le client

* Réceptionner les pièces en retour client

* Assurer le suivi hebdomadaire avec les différents RAQF clients (Responsables Assurance Qualité Fournisseur)

* Être signataire des bons de livraison et déclarations de conformité (BLDC) pour livraison des pièces auprès des clients