Dans le cadre d'un programme de transformation des outils de communication unifiée, vous interviendrez comme expert technique sur les sujets de téléphonie Microsoft Teams et de visioconférence (Microsoft Teams Room). À ce titre, vous piloterez des projets d'évolution, assurerez la mise en oeuvre opérationnelle et accompagnerez les utilisateurs.
Vos responsabilités principales :
Participer et manager des projets d'évolution et de transformation liés à la téléphonie Teams (ToIP) et aux salles de visioconférence (Teams Room).
Analyser les besoins techniques et fonctionnels liés aux usages collaboratifs.
Rédiger la documentation : exigences fonctionnelles, spécifications techniques, procédures d'exploitation.
Mettre en oeuvre les demandes de services techniques (ajouts, modifications, paramétrages).
Gérer les modifications de configuration, apporter une expertise sur les demandes complexes.
Assurer un support de niveau 3 sur les incidents liés à la téléphonie Teams et MTR.
Prendre part à la définition et à la mise en oeuvre de la stratégie de communication unifiée :
Gestion de la téléphonie (routage direct, AutoAttendants, CallQueues, gestion des lignes fixes).
Définition du catalogue d'équipements adaptés aux différents profils utilisateurs.
Contribuer au plan de migration, à la validation des architectures et à la coordination des opérations.
Participer activement à la gestion du changement et à la production documentaire.
Assurer le maintien en conditions opérationnelles : supervision, capacité, obsolescence, qualité de service.
Gérer les incidents et problèmes : analyse, coordination des résolutions, production des rapports d'incident (RCA).
Environnement technique
ToIP & Collaboration : Microsoft Teams (Phone), Direct Routing, SIP
Centre de contact : AutoAttendants, CallQueues
Vidéoconférence : Microsoft Teams Room (MTR), gestion via Intune, Autopilot, Autologin
Automatisation & scripting : PowerShell, Graph API, PowerApps, PowerAutomate
Compétences réseau : Bonne maîtrise des fondamentaux réseau liés aux communications unifiées
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