Responsable commercial télévente – f/h/x

Rejoindre l’aventure Verisure, c’est choisir un métier avec une mission collective, celle de protéger. C’est d’ailleurs pour cela que chez Verisure, on aime appeler nos clients « nos protégés ». Dans le cadre de notre développement, nous recrutons aujourd’hui un·e Responsable Commercial Télévente au sein de la Direction Marketing Stratégique. Rattaché·e directement au Directeur Télévente, vous aurez pour mission de piloter l’ensemble des activités de Télévente de votre périmètre, d’encadrer les équipes internes et externes et de garantir la performance commerciale. Missions Piloter la performance commerciale de l’activité Télévente Produire et suivre les indicateurs de performance commerciale et de qualité de service Analyser les écarts de performance et piloter les plans d’actions associés Garantir l’atteinte des objectifs de ventes et optimiser les résultats Déployer les actions de formation et animer la culture de performance Développer les synergies avec les autres activités Manager et développer les équipes Encadrer des managers de proximité ainsi que leurs équipes Définir les objectifs et garantir leur atteinte Assurer la planification et le suivi de l’activité Animer les rituels managériaux et piloter la performance individuelle et collective Participer aux recrutements et accompagner le développement des collaborateurs Adapter l’organisation en fonction des enjeux et des priorités Optimiser les process et contribuer à l’amélioration continue Identifier les leviers d’optimisation des process et outils de Télévente Déployer les évolutions et accompagner le changement Garantir l’harmonisation des pratiques et le respect des standards Contribuer aux projets transverses en lien avec l’activité Participer à l’amélioration de l’expérience client et de la qualité perçue Profil recherché De formation supérieure Expérience confirmée en management d’équipes commerciales dans des environnements exigeants Forte orientation business avec une maîtrise des enjeux de performance et de pilotage d’activité Leadership affirmé et capacité à fédérer des équipes internes et externes Solide expérience en environnement de production (télévente / centre d’appels) avec gestion de prestataires L'anglais est un plus Localisation Poste basé à Sainghin en Mélantois (Lille) avec des déplacements à prévoir. Rejoindre l'aventure Verisure, c'est Un contrat en CDI avec 1 à 2 jours de télétravail par semaine Une formation complète dès votre arrivée et tout au long de votre parcours Une prime annuelle d'intéressement et de participation, avec abondement de l'entreprise (environ un mois de salaire) Des perspectives d'évolution : 25% de nos collaborateurs évoluent chaque année Le package complet : mutuelle, prévoyance, CSE, participation repas Intégrer une entreprise labellisée Top Employer depuis 2022, Happy Trainees depuis 2023 et Élu Service Client de l'année depuis 2024. Chez Verisure, nous sommes des personnes qui protégeons des personnes. Nous croyons profondément à la bienveillance, à la générosité et à l'honnêteté, sans lesquelles nous ne pourrions mener à bien notre mission. Parce qu'un monde plus sûr est forcément un monde plus juste, nous nous engageons à mener une politique de recrutement non discriminatoire. Verisure est une entreprise handi-accueillante et handi-bienveillante, nos postes sont évidemment ouverts aux personnes en situation de handicap.