Responsable commercial f/h/x

Transdev Le Havre recrute un responsable commercial F/H/X

Votre mission

Rattaché au Directeur Marketing et Communication, vous êtes responsable du pilotage commercial, du management des équipes de vente et de la qualité de la relation clients du réseau LiA – Le Havre.

À ce titre, vous :

1. Managez les équipes des Agences LiA, LiAvélos et Maintenance LiAvélos (environ 30 collaborateurs)
2. Pilotez l’activité commerciale et le fonctionnement des points de vente
3. Supervisez les responsables d’équipes et garantissez la cohésion du pôle
4. Assurez le recrutement, la formation et le développement des compétences des agents commerciaux
5. Développez la polyvalence et la montée en compétences des équipes
6. Garantissez l’application des politiques commerciales, de la gamme tarifaire et des procédures billettiques
7. Suivez les indicateurs de performance commerciale (KPI) et les recettes en lien avec les équipes financières
8. Améliorez la qualité de service et l’information voyageurs
9. Gérez les réclamations clients à caractère commercial
10. Pilotez les plans d’actions commerciales (événementiel, opérations terrain, salons, forums)
11. Développez les partenariats locaux (entreprises, collectivités, établissements scolaires, associations)
12. Représentez le réseau de transport auprès des acteurs économiques du territoire
13. Contribuez aux réponses aux appels d’offres
14. Veillez au respect de la politique Qualité, Sécurité et Environnement (QSE) et au suivi des indicateurs contractuels.

Votre profil

Vous disposez d’une expérience confirmée en management commercial, relation clients ou pilotage d’activité de services, idéalement dans le secteur des transports, du service ou du commerce.

Compétences et savoir- être attendus :

15. Management d’équipes pluridisciplinaires
16. Pilotage d’activité commerciale et analyse de la performance
17. Sens du service client et de la qualité
18. Aisance relationnelle et leadership
19. Rigueur, organisation et autonomie
20. Capacité à fédérer, anticiper et travailler en transversal
21. Appétence pour le développement commercial et les partenariats locaux
22. Maîtrise des outils de vente, de billettique et de reporting

Votre destination

Rejoindre Transdev Le Havre, exploitant du réseau LiA, c’est :

23. Intégrer un réseau de transport structurant pour le territoire
24. Manager une équipe engagée d’environ 30 collaborateurs
25. Travailler sur plusieurs sites : siège, agences commerciales, LiAvélos
26. Occuper un poste stratégique au cœur de la relation clients et du développement des recettes
27. Bénéficier d’un poste en journée, du lundi au vendredi (interventions ponctuelles le week-end)

Les plus !
Nous accompagnons le développement, l’équilibre professionnel et personnel et le bien-être de nos collaborateurs.

Nous construisons une culture d’entreprise bienveillante qui valorise la diversité, permettant à chacun de s’épanouir.

Nous donnons à nos collaborateurs la possibilité d’avoir un impact sociétal positif en déployant des transports durables.

Nous offrons à nos collaborateurs des opportunités pour construire leur expérience au sein d'un Groupe international, aux activités locales.