Leader mondial des solutions innovantes de revêtements de sol et de surfaces sportives, ayant réalisé un chiffre d'affaires de 3,4 milliards d'Euros en 2023.
Offrant une large gamme de solutions intégrant des sols vinyles, linoléum, caoutchouc, moquettes, parquets et stratifiés, gazons synthétiques et pistes d'athlétisme, le Groupe sert ses clients dans plus de 100 pays dans le monde. Plus de 12 000 collaborateurs et 34 sites industriels.
Engagé dans une démarche d'économie circulaire et de réduction de son empreinte carbone, le Groupe met en place une stratégie d'éco-innovation - L'entreprise est à 1 H de Reims, 20 mns de Charleville-Mezières et proche du Luxembourg. Nous recherchons un(e) Ingénieur(e) Qualité Client passionné(e) et motivé(e) pour rejoindre une équipe dynamique. Si vous êtes un expert en gestion de litiges clients et en amélioration continue de la qualité, cette opportunité est faite pour vous !
Vos Missions :
Gestion des Litiges Clients :
Vous serez le garant du suivi et du traitement des litiges clients :
Encodage des litiges dans le système pour assurer une traçabilité et une analyse efficace.
Sécurisation des processus afin d'éviter toute récurrence des problèmes.
Analyse approfondie des litiges (sur chantiers, en laboratoire interne ou externe) pour confirmer leur recevabilité.
Mise en place de routines avec les différents réseaux pour répondre aux litiges de manière claire et précise.
Négociation des informations techniques et des coûts associés.
Animation d'équipes pluridisciplinaires pour la résolution des litiges selon la méthode 8D.
Validation des actions de résolution pérenne des problèmes et mise à jour des documents associés (analyses fonctionnelles, AMDEC, plans de surveillance).
Amélioration Continue de la Qualité Clients :
Analyse de la performance et collecte de la satisfaction clients.
Priorisation des sujets à traiter et suivi de l'efficacité des actions mises en place.
Promotion de la culture de l'amélioration continue.
Objectifs de Quantité, Coûts et Occurrences :
Représentation de l'entreprise auprès des clients sur site et en externe.
Communication ouverte avec les contacts privilégiés pour déployer la démarche et le relationnel client
Mise à jour et suivi des KPI de performance des litiges clients (quantité, coût, délai de réponse, taux de récurrence).
Collaboration avec le Marketing et la Qualité Projet :
Formalisation des retours d'expérience clients et prise en compte des réclamations dans le cadre du process New Product Development (NPD)
Formation et Transmission de Compétences :
Capacité à former les nouveaux collaborateurs et intérimaires sur l'ensemble de votre poste.
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