Leader européen de l’assurance affinitaire, le groupe SPB conçoit et gère des offres d’assurance et d’assistance pour les produits et services du quotidien (banque, télécom, distribution, mobilité, voyage, énergie, équipement de santé). Fondé en 1965, SPB s’adresse aux entreprises (conception d’offres en marque blanche) ainsi qu’aux particuliers (gestion de sinistres). Ses 850 collaborateurs basés sur sept pays européens sont mobilisés chaque jour autour de 3 valeurs : innovation, excellence et intégrité. Avec son nouvel actionnaire - BlackFin Capital Partners (Leader européen du Capital Investissement dans les services financiers spécialisé dans les entreprises de courtage et Business Process Outsourcing (BPO)) - SPB va renforcer la position du groupe en se recentrant sur ses activités historiques de courtage et de gestion. Dans cet environnement dynamique et innovant, soutenu par un fonds d’investissement, nous vous proposons de nous rejoindre en tant que Responsable réseau de prestataires réparation H/F en CDI Basé à la Défense ou au Havre, rattaché(e) au Directeur Commercial. ✨ Votre mission Vous jouerez un rôle central dans la stratégie de réparation et de services associés, en pilotant un réseau national de prestataires (réparateurs, logisticiens, plateformes de reconditionnement). Votre objectif : garantir une expérience client fluide, maîtriser les coûts et faire évoluer notre modèle vers une logique d’efficacité, de qualité et de circularité. Vos responsabilités 1. Sélection & pilotage des prestataires spécialisés Identifier, évaluer et sélectionner les partenaires techniques (réparateurs, reconditionneurs, plateformes spécialisées) spécialisés dans la réparation des biens assurés (électroménager, électronique, téléphonie, automobile, etc ). Négocier les contrats : tarifs, SLA, pénalités, qualité. Accompagner les prestataires lors du onboarding et du lancement opérationnel. 2. Coordination & qualité de service Assurer une interface fluide entre prestataires, équipes sinistres et service client. Suivre les incidents, litiges, retards, ruptures de stock et les résoudre rapidement. 3. Performance & optimisation Définir les KPI, piloter la performance, proposer des plans d’amélioration. Analyser les coûts de réparation et recommander des leviers économiques. Contribuer à la création et la structuration de hubs régionaux de réparateurs. 4. Reporting & amélioration continue Produire les reportings réguliers (qualité, délais, satisfaction, coûts). Travailler en lien étroit avec les équipes Data, SI et Opérations pour optimiser nos process. Animer des comités de pilotage internes et externes. Profil recherché 10 ans d’expérience sur un poste similaire (pilotage de prestataires, SAV, assurance embarquée, réparation, reconditionnement). Maîtrise des réseaux de réparation et du pilotage contractuel. Forte culture opérationnelle : SLA, délais, qualité, satisfaction client. Aisance dans la négociation, l’analyse de données et la coordination transverse. Pourquoi nous rejoindre ? Un rôle clé au cœur de notre transformation vers un modèle durable et orienté réparation. Des enjeux stratégiques : performance, économie circulaire, qualité. De fortes marges de manœuvre pour structurer un réseau prestataire performant. Une entreprise où l’impact est immédiat et visible.
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