À propos du poste
Nous recherchons un agent SAV logistique H/F pour rejoindre notre équipe dynamique. Vous jouerez un rôle clé dans la gestion des produits garanties et hors garanties, en veillant à ce que les processus soient exécutés de manière efficace et fluide. Ce poste est idéal pour une personne organisée, proactive et désireuse de contribuer au bon fonctionnement de notre reverse logistique.
Responsabilités
Prendre en charge le matériel en SAV
Diagnostiquer les demandes clients
Identifier le traitement approprier et définir les RMA adaptées par constructeurs.
Apporter un support et une expertise forts aux clients
Construction et suivi des dossiers SAV
Identifier les éventuels dysfonctionnements afin de mener les actions appropriées
Organiser et optimiser les renvois au fabricant et aux clients
Supervision et communication des délais de réparations aux clients
Coordination des informations SAV pour les besoins internes (Réponses aux agences distantes)
Le cas échéant, identifier des ventes additionnelles potentielles (pièces de rechange, contrats de maintenance...) en accord avec les équipes commerciales et les protocoles fournisseurs
Suivre les problèmes techniques du SAV et apporter un support si nécessaire à différentes étapes de la résolution de la problématique
Contrôler et valider la qualité des prestations
Assurer une veille sur l'évolution des produits et des processus tiers en lien avec le SAV
Faire remonter les incidents observés aux services techniques, à sa hiérarchie, ou selon les cas auprès des fournisseurs
Respecter les délais dans le traitement des demandes
Organiser son travail en fonction des priorités et du degré d'urgence des problèmes techniques
Profil recherché
* Diplôme en logistique, gestion ou domaine technique en téléphonie
* Expérience préalable dans un rôle similaire
* Excellentes compétences organisationnelles et souci du détail
* Capacité à travailler dans un domaine technique et service client
* Bonnes compétences en communication, tant écrite qu'orale
* Maîtrise des outils informatiques ,logiciels de gestion logistique et Excel indispensable
Si vous êtes motivé(e) par le secteur de la logistique, de la téléphonie et souhaitez évoluer au sein d'une équipe dynamique, nous serions ravis de recevoir votre candidature.
Type d'emploi : Temps plein, CDI
Rémunération: 2 350,00€ par mois
Avantages:
* RTT
Lieu du poste : En présentiel
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