Basé(e) en région, vous êtes responsable du suivi commercial, de la fidélisation et de la valorisation d'un portefeuille de clients existants générant >
€ 15 K sur un secteur géographique déterminé. Principales responsabilités :
oAmener et garder le taux de rétention des clients à échéance à 97%, oAssurer la coordination des actions au titre de la satisfaction clients, oFaire en sorte qu'il soit facile pour nos clients de travailler avec SELECTA, oDévelopper son portefeuille clients à travers des actions de « upselling » et « cross selling », oAméliorer la rentabilité de ses comptes grâce à la conduite d'actions, oVendre des prestations complémentaires et en particulier proposer l'ensemble de la gamme Selecta (nouveaux concepts, smart fridges, 'self-serve retail', vending et vente directe), oProposer des plans de progrès pour améliorer la satisfaction de ses clients en coordination avec le service client, oConstruire notre relation clients grâce à une gestion réactive et efficace des réclamations et grâce à la mise en place de programmes de fidélisation, oAccompagner nos clients dans la compréhension de leurs besoins, gérer leurs besoins et faciliter leurs accès aux solutions SELECTA grâce à une coordination des actions entre tous les départements, oAssurer les objectifs de croissance et de gestion de l'attrition clients, en soutenant les autres départements dans la logique de satisfaction totale pour nos clients.
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