En tant que Technicien Support de Proximité N1 vous devrez assurer le support et l'assistance technique auprès des utilisateurs en garantissant la résolution des incidents et des demandes dans le respect des délais et des normes de qualité. Le poste implique des déplacements sur les différents sites de l'entreprise en France pour offrir un soutien direct aux utilisateurs, ainsi que des interventions à distance.
1. Support aux utilisateurs :
- Prendre en charge et traiter les demandes d'assistance technique des utilisateurs (incident ou demande) en présentiel.
- Diagnostiquer les incidents de niveau 1, proposer des solutions et assurer le suivi jusqu'à la résolution.
- Assurer la maintenance des équipements informatiques (postes de travail, imprimantes, périphériques, etc.).
2. Interventions de proximité :
- Réaliser des interventions techniques directement sur site pour des dépannages complexes ou la mise en place de nouveaux équipements.
- Effectuer des déplacements occasionnels sur les différents sites en France selon les besoins.
- Installer et configurer les nouveaux postes de travail et équipements informatiques pour les utilisateurs.
3. Gestion du parc informatique :
- Assurer le suivi et la gestion des stocks de matériel informatique (postes de travail, périphériques,consommables).
- Participer à l'inventaire du parc informatique et au maintien de sa mise à jour.
4. Téléphonie mobile (optionnel - un plus) :
- Gérer le support technique de la téléphonie mobile pour les utilisateurs (diagnostic des incidents, configuration des appareils, synchronisation avec les outils professionnels).
- Proposer une assistance aux utilisateurs concernant les applications mobiles et les connexions réseau.
5. Documentation et suivi :
- Documenter les procédures, les incidents et les résolutions dans l'outil de gestion des tickets.
- Suivre et reporter les incidents non résolus au niveau supérieur (Niveau 2) en fournissant des informations
complètes pour une prise en charge efficace.
Ce poste, basé à MERIGNAC est à pourvoir dans le cadre d'une mission d'une durée de 3 mois renouvelables.
Le permis est obligatoire car des déplacements occasionnels sur différents sites en France sont à prévoir.
La rémunération brute annuelle est de 24 000 € à 28 000 € à négocier selon votre expérience.
De formation Bac+2, vous justifiez d'une expérience de 2 années minimum sur un poste similaire.
Vous savez vous adapter rapidement à un nouvel environnement de travail ?
Vous avez le sens du service et un bon relationnel ?
Vous avez une bonne capacité à travailler en autonomie ?
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