Description du poste NOTRE PHILOSOPHIE : RÉACTIVITÉ, PROXIMITÉ ET SATISFACTION CLIENT Vous souhaitez évoluer au cœur d’une entreprise dynamique, innovante et à taille humaine ? Alors, rejoignez-nous ! Média Communication IDF, créé en 1998 et situé aux portes de Cergy Pontoise dans le Val d'Oise, est un opérateur de services télécoms BtoB et un intégrateur de solutions de communications unifiées au service des professionnels, des entreprises et des collectivités locales et territoriales, mono ou multi sites. Entreprise en forte croissance, nous recrutons dans le cadre de notre développement : Rattaché(e) à la Direction Technique, vous intervenez auprès de nos clients pour garantir la qualité et la performance des solutions télécoms. Vos principales missions : -Installer, paramétrer et déployer les solutions ALCATEL / OXE chez les clients. -Assurer le support technique de niveau 2 et 3 (diagnostic, résolution d’incidents). -Réaliser la maintenance préventive et corrective des installations. -Analyser les demandes clients et proposer des solutions adaptées. -Former et accompagner les utilisateurs à la prise en main des outils. -Participer aux projets internes et aux évolutions techniques des offres. -Assurer un reporting régulier de votre activité. Nous recherchons un(e) technicien(ne) disposant de solides compétences techniques et d’une aisance relationnelle pour intervenir auprès de nos clients. Compétences techniques : - Certification ACSE OXE (obligatoire) et maîtrise des environnements ALCATEL / OXE Omnipcx Enterprise. - Bonne connaissance des technologies télécoms : VOIP/TOIP, Centrex, Trunk-SIP. - Maîtrise des solutions de communications unifiées (intégrées ou hébergées). - Connaissance des environnements réseaux (LAN/WAN, routage, QoS). - À l’aise avec les outils informatiques et logiciels professionnels (Pack Office, outils de ticketing, supervision). Aptitudes personnelles : - Rigueur, organisation et sens des priorités. - Réactivité, capacité d’analyse et ténacité dans la résolution d’incidents. - Excellente communication et aisance relationnelle avec les clients. - Esprit d’équipe, adaptabilité et sens du service développé. - Capacité à représenter l’entreprise de manière professionnelle. Formation & expérience : - Bac2/3 en Réseaux & Télécoms ou expérience équivalente. Permis B obligatoire.
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