Description du poste
Vos missions
Intégré(e) au sein d'une équipe de 30 personnes, vous êtes sous l'autorité de la responsable du pôle accueil partenariats prestations.
1. Vous accueillez physiquement les allocataires, les renseignez, les orientez et les conseillez
2. Vous assurez la promotion des services numériques de la Caf,
3. Vous accompagnez les allocataires dans la réalisation de leurs démarches en ligne sur caf.fr
4. Vous effectuez des appels sortants et assurez la liquidation des prestations simples (traitement des pièces).
5. Vous transmettez toutes les informations utiles à la gestion du dossier allocataire au service interne.
Vous travaillez dans un objectif de performance collective, en veillant à la qualité de la réponse de premier niveau.
Profil recherché
Vos compétences
Vous avez obligatoirement suivi la formation de conseiller service à l'usager et vous avez une expérience réussie en CAF d'au moins 1 an.
Vous faites preuve d'un bon relationnel et d'une posture adaptée, vous avez le sens de l'écoute et du service. Vos capacités de conseil, de prise de recul et d'adaptation sont reconnues, et vous appréciez le travail en équipe.
Votre formation
Vous avez obligatoirement suivi la formation de conseiller service à l'usager et vous avez une expérience réussie en CAF d'au moins 1 an.
Informations complémentaires
NOS AVANTAGES
Dans le cadre de sa politique de diversité, la CAF des Yvelines ouvre ses offres d'emploi à toutes les candidatures.
- Rémunération : à titre indicatif, le salaire mensuel de base proposé correspond au niveau 3 de la convention collective de la sécurité sociale négociable selon le profil et l'expérience.
- Contrat à temps plein, formule au choix par le candidat : 36h hebdomadaires (avec 3 jours de RTT par an) ou 39h (avec 20 jours de RTT par an)
Engagée dans une politique de qualité de vie au travail, la Caf des Yvelines propose un certain nombre d'avantages : parcours d'intégration attentionné, remboursement de l'abonnement transport à 75%, forfait mobilité durable, RTT, carte chèque déjeuner, complémentaire santé, remboursement des frais de déplacement, CSE, horaires variables et télétravail (2 jours par semaine maximum pour les CSU).
NOTRE PROCESSUS DE RECRUTEMENT
6. Entretien téléphonique avec un interlocuteur RH pour les candidatures retenues sur dossier.
7. Un entretien manager/ RH
La date de prise de fonction est à convenir ensemble.
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