Ingénieur qualité / référent relation client(h/f)

RESPONSABILITÉS :

Sous la responsabilité de la Responsable Qualité, vous serez l'interlocuteur privilégié et reconnu des Clients pour tous les aspects qualité.
Dans ce cadre, vous interviendrez sur des missions à la fois en externe et en interne, parmi lesquelles :
• Assurer l'interface et la gestion complète de la relation Qualité Client (Visite, Audit, Crise).
• Analyser et solutionner les problématiques Clients (plan d'actions visant à apporter les solutions requises).
• Communiquer les plans d'actions et leur avancement aux clients.
• Gérer les demandes de dérogation externes (le cas échant les rédiger et les communiquer).
• Suivre les indicateurs en collaborant avec les Clients et contribuer au plan de progrès.
• Gérer les demandes de modification pour les produits en vie série (le cas échéant).
• Représenter la voix du client au sein des sites du groupe LAUAK (2 sites au Portugal, 3 en France).
• Animer le traitement des réclamations Clients (et leur retour le cas échéant) en organisant les revues hebdomadaires qualité client avec les responsables qualité Unité de production et qualité industrielles du groupe.
• Assurer le suivi des actions correctives et leur efficacité et la clôture du dossier.
• Assurer la communication et la sensibilisation des acteurs internes par rapport à la perception Client tel que : En interface directe avec les directeurs de site, responsables qualité industrielle et qualité UAP, garantir le traitement des réclamations clients au bon niveau hiérarchique.

PROFIL RECHERCHÉ :

Diplôme d'ingénieur ou master avec au moins 2 ans d'expérience dans le domaine de l'aéronautique ou titulaire d'un Bac +2 minimum avec au moins 5 ans d'expérience en Qualité, Production ou Technique.
Compétences techniques :
Bonne connaissance des normes qualité ISO 9001 et EN9100.
Connaissance des référentiels qualité clients : Airbus, Dassault, Stelia, Daher, Bombardier, etc..
Maîtrise des outils qualité :
- méthodologies de résolution de problèmes (8D, 5P, 5M, QRQC),
- étude de capabilité,
- audits,
- analyses de risques (AMDEC)
- Gestion des « quality escapes » (NOE)
Compétences informatiques :
Maîtrise des outils bureautiques : Excel, Word, PowerPoint.
Aisance dans la production de documents qualité, rapports et présentations.
Compétences linguistiques :
Bon niveau d'anglais requis, notamment à l'écrit pour la documentation technique et les échanges avec les clients ou partenaires internationaux.
Qualités personnelles attendues :
Rigueur, esprit d'analyse, autonomie et force de proposition.
Capacité à travailler en transversal avec différents services.
Bon relationnel, capacité à communiquer efficacement à l'oral comme à l'écrit.
Capacité à communiquer efficacement avec les clients, même en situation sensible, avec calme, patience et professionnalisme.