En tant que coordinateur informatique, vous allez :
- Assurer le bon fonctionnement du périmètre considéré en coordonnant les actions nécessaires
- Être l'interlocuteur du client au quotidien
- Superviser la production de l'activité / Pilotage à chaud (ajustement ressources, temps de retrait, alertes clients, gestion des IC/Incidents Collectifs)
- Suivre les indicateurs opérationnels (météo, performance des collaborateurs, gestion des en-cours et des sollicitations)
- Produire des rapports d'activité auprès de sa hiérarchie et du client
- Participer à la gestion des crises (ex : incident général, problème de production)
- Identifier les dysfonctionnements, proposer des actions correctives et participer aux démarches d'amélioration continue
- Garantir le respect des procédures et en assurer la prise en compte au sein de son équipe
- Contribuer aux comités de pilotages
- Préparer et mener le Comité Opérationnel hebdomadaire
- Assigner les tâches de production auprès des Techniciens Service Desk (backlog)
- Participer au point de synchro Coordinateur / Responsable Technique
- Participer au point assistance quotidien
- Management opérationnel d'équipe
- Gérer l'organisation opérationnelle de son équipe et maîtriser les ressources (remplacement, planning de congés, horaires...)
- Déterminer les besoins en ressources pour la réalisation de ses prestations
- Assurer l'adéquation des profils et des compétences avec les prestations à produire
- Préparer et animer les réunions d'équipe
- Assurer l'intégration et le suivi de mission des collaborateurs
- Participer à la préparation des EAI
- Organiser et animer les réunions de communication auprès de son équipe
- Des missions complémentaires peuvent être confiées au Responsable d'activité.
Ce poste, basé à NIORT est à pourvoir dans le cadre d'une mission jusqu'à la fin de l'année.
La rémunération brute annuelle est de 30 000 € à négocier selon votre expérience.
De formation Bac+2, vous justifiez d'une expérience de 5 années minimum en tant que technicien support desk avec des envies et capacité d'évoluer sur un poste de référent ?
Ou bien vous avez une première expérience en tant que Coordinateur ou Technicien référent ?
Vous êtes rigoureux et organisé ?
Vous avez le sens du service ?
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