Superviseur téléservices (h/f)

👉 Savez-vous jongler entre plannings, formations et qualité de service sans renverser votre café ?\n👉 Avez-vous déjà transformé une équipe en commando du service client ?\n👉 Êtes-vous du genre à dire ?je gère? et à vraiment le faire ?\n\nSi vous avez hoché la tête, continuez à lire 👇\n\nManpower GD PARIS IMMOBILIER recherche pour son client, un acteur du secteur de l'immobilier, un Superviseur téléservices (H/F) 🏢 L'entreprise\nElle évolue dans le secteur de la location de logements, reconnue pour son professionnalisme et son engagement.\nAvec 670 collaborateurs permanents, elle affiche une solidité et un dynamisme à toute épreuve.\n\nDans ce poste, vous serez amené à :\n - Superviser l'équipe de chargés de relations locataires et management de 1er niveau : validation ou refus de journée de CA/RTT/Télétravail en fonction de l'activité / gestion des pauses \n - Accueillir les nouveaux arrivants\n - Mettre à disposition le matériel nécessaire\n - Assurer les formations de premier niveau sur le paiement par carte bancaire\n - Suivi de l'activité d'un CRC, répartition des appels / des files / gestion des compétences/ des messages flashs\n - Organiser les plannings de travail\n - Optimiser les processus de suivi\n - Contrôler la qualité des services offerts\n - Tenue des objectifs (temps d'attente inférieur à 2mn et taux de prise d'appels de 85%)\n - Assurer la communication interne avec les équipes\n🕒 Les horaires\n - 8h30 à 16h30 \n - Avec 1h de pause déjeuner bien méritée 🍽?\n \n - Expérience significative en supervision\n - Compétences solides en management, formation et communication\n - Rigueur, réactivité, expérience terrain et expertise sont vos meilleurs alliés\n\nUn poste stratégique, humain, organisé, avec une équipe motivée et des avantages concrets.\nAlors, prêt(e) à superviser avec style ? 😎\n\nDans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap