Le Groupe Foliateam
FOLIATEAM, est un acteur majeur des services managés pour la DSI de nos clients et offrant 4 piliers pour optimiser l'informatique de leur entreprise. Un périmètre 360° pour la sécurité de leurs données, les performances de leur infrastructure et la productivité de leur environnement de travail.
Véritable guichet unique, nos métiers sont tournés autour de la sécurité et de la productivité de l'environnement numérique des entreprises.
FOLIATEAM compte plus de 370 collaborateurs, répartis en Ile de France (siège social), Région Sud-Ouest, Sud-Est et Haut-de-France, au service de 5000 clients. Quelles seront vos missions ?
Rattaché au Manager Service Clients, vous serez en charge d'assurer :
- Mise en service de solution d'IPBX et de ToIP/VoIP et Wifi
- Support hotline auprès des clients concernant des demandes ou des incidents de niveau 1 et 2(Diagnostic, résolution et gestion de l'escalade des incidents selon la criticité et dans le respect des procédures internes),
- Dépannage sur site
- Suivi des dossiers : Communication interne et externe, mise à jour des fiches techniques et suivi du traitement des incidents
- Veille à la satisfaction du client en répondant à ses demandes dans le cadre d'un contrat de service.
- Intervention en astreinte sur site et à distance
Les points forts de notre proposition :
- Un poste polyvalent permettant d'évoluer autant en phase projet qu'en mode Run après-vente sur l'ensemble de nos domaines de compétences (Collaboration, Connectivité, IT, Cybersécurité).
- Une équipe motivée et dynamique guichet unique de nos clients PME, ETI et Grands Comptes régionaux.
- Des moyens d'évolution grâce à des formations et programmes de certification chez les éditeurs leaders du marché.
- Des outils mis à votre disposition : PC portable, véhicule de société, Smartphone
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