Chef de secteur relation client pro (f/h)

A propos de nous

Notre mission ? Accompagner chacun à créer des habitats qui rendent la vie meilleure.

Castorama, c’est d’abord une aventure humaine, une équipe engagée de commerçants spécialistes conquérants répartis dans 93 magasins en France.

Depuis plus de 55 ans, nos 11 000 collègues partagent un objectif commun : faire de nos clients, des clients très satisfaits. Une ambition portée par des valeurs fortes : la passion de servir, l’audace, la responsabilité et l’esprit d’équipe.

Ici, chacun a son rôle à jouer. Tu commences quand ?

Missions

En tant que Chef de secteur relation client Pro et membre du comité de direction, tu joues un rôle clé dans le développement du marché professionnel. Tu incarnes la stratégie PRO et la déploies auprès des équipes comme des clients. Pour cela tu as en charge les missions suivantes :

Développer et fidéliser ton portefeuille client PRO à fort potentiel

* Tu développes ton portefeuille par la prospection et la fidélisation de clients à fort potentiel.
* Tu assures une relation de confiance et un parcours client fluide pour les clients PRO à fort potentiel.
* Tu proposes nos services, suis les devis, et travailles à leur conversion. Tu assures une relation de confiance et un parcours client fluide pour les clients PRO à fort potentiel.

Piloter l’activité commerciale
* Tu analyses ton portefeuille et détectes les opportunités de croissance.
* Tu suis les indicateurs de performance et mets en place des actions concrètes pour les améliorer.
* Tu développes ta connaissance de l’activité des clients pour anticiper leurs besoins.
* Tu es proactif.ve sur le terrain local (chambres des métiers, associations, réseaux d’affaires…) et restes à l’écoute de la concurrence.

Animer la stratégie PRO au sein du magasin
* Tu portes la stratégie PRO auprès du comité de direction et mobilises l’ensemble des équipes du magasin autour de cette dynamique.
* Tu encadres et fais grandir l’équipe C-PRO du magasin.