Manager/ chef de secteur service clients magasin - brive f/h

Envie de piloter une équipe qui fait toute la différence dans le quotidien des clients ?

En tant que Manager service et relation client dans un magasin Leroy Merlin, vous créez les conditions d’une expérience fluide, humaine et mémorable à chaque étape du parcours en magasin.

⚡ Votre futur métier :

Votre futur métier s’exerce au sein d’un magasin Leroy Merlin, et vous faites partie de son Comité de Direction.

* Vous managez une équipe et faites grandir les talents : Vous encadrez les équipes du service client, composée de 20 à 80 personnes, et organisez leur activité au quotidien. Vous donnez du sens, fixez des objectifs clairs et accompagnez chaque personne dans son développement. Vous créez un environnement de travail positif, et soutenez les dynamiques collectives, où chacun peut progresser à son rythme, avec confiance et exigence.

* Vous pilotez la performance et optimisez les ressources : Vous suivez les indicateurs clés de votre service (NPS client ou démarque inconnue par exemple) et identifiez les leviers pour progresser. Vous veillez à l’efficacité des process et agissez pour améliorer en continu la performance, tout en respectant l’équilibre humain et économique.

* Vous garantissez une expérience client simple et de qualité : Vous vous assurez que chaque étape du parcours client se passe bien : fidélisation, encaissement, reprise de marchandises, financement… Vous veillez à la qualité de service, au respect des règles et des procédures relatives à l’ensemble des activités du service clients, et vous êtes à l’écoute des retours pour proposer des actions concrètes.

* Vous travaillez en équipe et faites avancer les projets collectifs : Vous collaborez avec tous les métiers du magasin (commerce, logistique, RH, etc.) pour améliorer l’expérience client, et vous prenez part à des projets transverses. Vous développez votre réseau en interne comme en externe, en renforçant les connexions avec l’écosystème local (partenaires, artisans, services, etc.). Vous contribuez pleinement au fonctionnement en plateforme, pour répondre aux besoins clients au-delà du seul périmètre du magasin.


⭐ Votre profil :

* Votre capacité à manager une équipe avec sincérité et exigence vous permet de donner du sens, créer un climat de confiance, développer la performance collective, et fédérer autour d’un projet commun où chacun trouve sa place.

* Vous savez piloter la performance avec agilité et ambition pour analyser les résultats, prioriser, ajuster les plans d’action et mobiliser les bons leviers, et atteindre – voire dépasser – les objectifs de votre secteur.

* Vous savez construire une stratégie commerciale adaptée à votre environnement local pour ajuster l’offre, les actions commerciales et l’expérience client aux attentes de votre zone de chalandise, afin de renforcer la pertinence de votre secteur et développer la satisfaction client.

* Vous veillez au respect des procédures et à la sécurité en impliquant l’ensemble des équipes, pour garantir un cadre de travail fiable et sécurisé afin d’assurer la fluidité des opérations au service des collaborateurs et des clients.

* Vous développez une approche transversale fondée sur l’ouverture et la coopération pour travailler en synergie avec votre écosystème (dans ou hors du magasin), afin de faire avancer le collectif et créer de la valeur au-delà de votre propre périmètre.


⏳ Et si on regarde plus loin ?

Vous pourrez changer de périmètre métier au sein d’un magasin (parmi les fonctions RH, Logistiques, Commerce ou Performance), ou évoluer vers la gestion de projet au Siège de Leroy Merlin France.

Vous pourrez aussi évoluer hiérarchiquement et prendre la Direction d’un magasin.

Chez Leroy Merlin, vous ne rentrez pas dans une case : vous ouvrez des portes !



🥇 Rémunération et avantages

* Un salaire fixe compris entre 40 et 45 K€ annuels bruts sur 13 mois, selon votre profil et expérience, complété par une rémunération variable (Intéressement et Participation aux Bénéfices) qui récompense les efforts collectifs

* Une politique de partage qui permet à 100% des collaborateurs d’être actionnaires de l’entreprise, en investissant tout ou partie de leur rémunération variable dans le plan d’épargne entreprise

* Des titres restaurant à hauteur de 10€ x 15 jours maximum (dont 60% de prise en charge par l’employeur)

Et d’autres avantages, notamment :

* 15% de remise sur l’ensemble des produits et services Leroy Merlin, et des prix préférentiels sur + de 1000 produits

* Possibilité d’allouer une journée à du mécénat, dans l’association de son choix

* Possibilité de réaliser une journée de développement (sur un sujet sans lien nécessaire avec son métier)

Cadre et conditions de travail

Jours de travail en magasin du lundi au samedi avec un jour de repos en semaine en plus du dimanche.

12 samedis minimum non travaillés par an (congés payés compris).

Permanence magasin jusqu’à 2 fois par semaine, nécessitant obligatoirement une présence magasin de 6h à 14h ou de 13h à 20h45.

Permanence du Dimanche sur volontariat.

Possibilité d’allouer 1 journée/an à du mécénat ou des actions solidaires.


Nous sommes une entreprise qui se donne pour mission de construire les nouvelles façons d'habiter, pour mieux vivre demain. Nous faisons partie d'un grand groupe international, Adeo, et n'en restons pas moins une entreprise à taille humaine, avec une simplicité dans les relations entre nous, avec une confiance accordée à chacun, dans laquelle chaque collaborateur participe, vraiment, à l'écriture de la stratégie de l'entreprise.

Nous sommes une entreprise audacieuse, avec des milliers de projets menés simultanément par ses collaborateurs, et qui avance. Nous sommes une entreprise en pleine croissance (et ça dure depuis 100 ans :-)) et qui met tout en œuvre pour le rester !

Pour poursuivre notre souhait de faire évoluer nos collaborateurs, nous recherchons :

Un(e) Manager Service clients en magasin – appelé ” Cheffe / Chef de Secteur Service clients " chez nous – vous prenez les rênes d’un périmètre stratégique du magasin, que vous pilotez à la fois avec vision, énergie et proximité.