Responsable de réseau h/f (cdi)

L’ENVIRONNEMENT
Le Comité National d’Action Sociale (CNAS), association de Loi 1901, propose une offre unique et complète de prestations pour améliorer les conditions matérielles et morales des agents de la sphère de la fonction publique territoriale et de leur famille.
Le plan stratégique et opérationnel mis en œuvre au sein du CNAS doit permettre d’atteindre 1 million de bénéficiaires en 2026.
Le CNAS met en œuvre un plan de transformation digital dans l’objectif d’accentuer son orientation client et d’améliorer la qualité de service.

FINALITES DU POSTE
Placé sous l’autorité du Directeur Général Adjoint pôle développement et fidélisation, le Directeur réseau :
Met en œuvre la stratégie de développement et de fidélisation décidée par les Instances et la Direction Générale
Veille à la qualité de service auprès des adhérents et bénéficiaires
Est garant de la prise en compte des attentes des adhérents et bénéficiaires dans les projets
Dans le cadre de l’accomplissement de ses missions, le Directeur Réseau manage hiérarchiquement les 7 Directeurs régionaux & le Responsable support réseau

ACTIVITES PRINCIPALES
Prospection & développement commercial
Structurer et piloter les actions de développement commercial menées par les différentes antennes
Optimiser les moyens permettant d’atteindre les objectifs fixés
S’assurer de la cohérence au niveau national des démarches engagées localement
Valider et arbitrer les choix de participation aux salons et congrès régionaux
Venir en appui des antennes régionales sur les dossiers complexes

Fidélisation Adhérents
Structurer et harmoniser les activités de fidélisation
Définir le juste niveau de soutien aux adhérents, standardiser et harmoniser le niveau de reporting
Veiller à apporter et maintenir un niveau de qualité de service élevé
Veiller au partage de bonnes pratiques et favoriser leur déploiement entre antennes

Gestion et contribution projets
Participer aux projets transverses du ressort de son périmètre
Contribuer, suivre et participer aux travaux de la commission Fidélisation développement

Management
Manager hiérarchiquement les 7 directeurs régionaux ainsi que le responsable support réseau
Contribuer et être force de proposition dans la montée en compétence des équipes comme des processus opérationnels
Participer au processus de recrutement des collaborateurs sous sa responsabilité

Performance et qualité de service
Etablir le référentiel d’outils et processus. Veiller à leur bonne application.
Assurer un reporting régulier et structuré au DGA
Fournir des indicateurs clés et éléments d’aide à la décision à la direction générale et aux instances
Centraliser, synthétiser et remonter les besoins du terrain et des adhérents

La liste des missions principales n’est pas exhaustive et peut être adaptée en fonction des nécessités du CNAS.

PROFIL
Maîtrise des outils CRM
Aisance relationnelle et capacité à fédérer autour d’un projet et d’une ambition commune
Excellentes compétences organisationnelles, rigueur, sens du détail
Force de proposition et goût pour l’innovation.
Excellente expression écrite et orale
Diplomatie et capacité de négociation

EXPERIENCE / PRE REQUIS
Expérience de 5 ans minimum incluant management hiérarchique et développement commercial
Bonne connaissance du fonctionnement des Collectivités Territoriales
La connaissance de Salesforce et une expérience en gestion de projets seraient un plus

AVANTAGES LIES AU POSTE
~ Jrep / rtt 30 par an
~ Mutuelle prise en charge à 95%
~ Carte restaurant
~1 jour de télétravail par semaine
~ Prime loi lhom à hauteur de 250 euros / an
~ Accès au catalogue de prestations du CNAS (CE)