CAF DU JURA
Organisme de Sécurité Sociale comptant une centaine de salariés, la Caisse d'Allocations Familiales du Jura constitue un ensemble à taille humaine qui évolue dans un environnement préservé en proximité du parc du Haut-Jura.
La Caf est porteuse d'une dynamique de qualité de service à la population.
Elle a développé depuis plusieurs années une politique de Qualité de Vie au Travail qui se traduit notamment dans le développement du télétravail, appuyée sur des accords locaux et nationaux en référence à sa Convention Collective Nationale.
Rejoindre la Caf du Jura, c'est :
- contribuer à un projet de société
- construire sa carrière
- accéder à un large éventail de métiers
- rejoindre un employeur engagé
- évoluer dans un univers performant
Description du poste
La Caf du Jura recherche 1 Conseiller Service à l'Usager (CSU) à temps complet en contrat à durée indéterminée qui sera basé à Dole.
Le Conseiller Service à l'Usager devra assurer l'accueil commun de niveau 1 pour la Caf et la Cpam. Il sera chargé des missions suivantes :
- Accompagner et promouvoir les démarches en ligne auprès des allocataires et des assurés,
- Contribuer à la promotion des offres de service de la Caf et de la Cpam,
- Assurer l'accueil numérique en s'adaptant aux flux (position débout),
- Prendre en charge des campagnes d'appels sortants auprès des allocataires,
- Garantir une réponse de 1er niveau en posture d'accueil et lors du traitement des courriels pour la Caf,
- Contribuer à l'atteinte des objectifs nationaux en termes de taux de dématérialisation et de délais de réponse,
- Participer à la liquidation des prestations simples allocataires,
- Veiller à apporter une réponse de qualité auprès des allocataires.
Profil recherché
Vos compétences
Savoir-faire :
- Vous avez la capacité d'intégrer de nombreuses informations législatives ?
- Vous avez le sens des priorités et savez travailler avec des échéances ?
- Vous avez des qualités relationnelles et rédactionnelles avérées ?
- De nature curieuse, vous savez appréhender de nouvelles fonctionnalités et de nouveaux outils informatiques ?
Savoir-être :
- On vous décrit comme quelqu'un d'organisé et rigoureux ?
- L'adaptabilité est une seconde nature chez vous ?
- Vous possédez des qualités pédagogiques, d'écoute et de compréhension ?
- Vous aimez le travail en équipe ?
Si vous répondez oui à toutes ces questions, vous avez le potentiel pour rejoindre l'équipe de la Caf 39 !
Votre formation
Dès votre arrivée, une formation interne de 2 à 3 semaines sera dispensée au siège de la CAF à St Claude.
L'emploi impliquant des déplacements professionnels, la possession du permis B est indispensable.
Informations complémentaires
Le poste est basé à Dole.
Vous travaillerez du lundi au vendredi à hauteur de 39 heures hebdomadaires avec attribution de jours de RTT en compensation.
Au titre de votre rémunération, vous percevrez :
- Une rémunération brute mensuelle de base + un 13ème mois proratisé au temps de présence.
- Une prime d'intéressement (sous réserve d'ancienneté de plus de 2 mois), calculée au prorata du temps de présence.
- Des titres restaurants d'une valeur faciale de 11.52€ (participation employeur de 6.91€).
Sous conditions :
- Le remboursement de l'abonnement de transport à hauteur de 50%.
- Une prime de crèche pour aider à la garde des enfants.
Contact
MODALITES DE CANDIDATURES ET DE SELECTION :
Les candidatures motivées accompagnées d'un curriculum vitae sont à envoyer par mail à l'adresse suivante : rh@caf39.caf.fr, et doivent être reçues au plus tard le 27 mai 2024.
Les candidat(e)s sélectionné(e)s seront reçu(e)s en entretien par l'encadrement et la DRH. La procédure de recrutement (entretiens + tests) se déroulera le 6 juin 2024.
CONTACTS :
Estelle FAYARD - Responsable de la Production et de la Relation de Service
03 84 45 86 32 - 06 20 41 25 90
Céline MASSON - Responsable RH - QVT
03.84.45.86.10
rh@caf39.caf.fr
Les avantages liés au poste
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