Vos missions
Vous rejoindrez le service Qualité Clients, une équipe dédiée à la qualité de service et portant des projets transverses à forts enjeux : serveur vocal interactif en langage naturel, campagnes qualité et développement des compétences du service client, animation de la qualité de service, Net Promoter Score, etc.
Les avantages : vous aurez ainsi l’opportunité d’intervenir sur des missions variées, en gestion de projets transverses, avec une approche client et en relation avec les métiers de l’assurance.
Nous avons besoin de vous pour :
1. Écouter la voix du client : animer le dispositif d’enquêtes clients NPS (Net Promoter Score)
o Analyser les commentaires clients, identifier les sujets de mécontentement récurrents et des pistes d’amélioration
o Produire des synthèses, des reportings statistiques, et des analyses qualitatives
o Animer la communauté des « cloopers » (collaborateurs rappelant les clients mécontents)
o Animer des ateliers de recherche et mise en place de solutions d’amélioration
2. S’améliorer pour le client : contribuer à l'amélioration continue de notre qualité de service, par exemple :
o Diffuser des informations claires, pédagogiques et homogènes auprès des clients et des réseaux de distribution
o Concevoir des supports (quiz, interviews…) et contribuer aux actions et événements visant à mobiliser l'ensemble des équipes sur la qualité de service
Profil recherché
* Vous êtes étudiant en Master 1 ou 2 Assurance, Marketing ou Gestion de projet.
* Dynamique et à l’écoute, vous êtes reconnu pour votre goût du contact, votre curiosité et votre force de proposition. Vous avez une bonne capacité d’analyse et de synthèse.
* Vous possédez un bon niveau sur Excel et PowerPoint et une aisance rédactionnelle.
* Une expérience préalable est un plus afin de bénéficier d'une plus grande ouverture d'esprit.
Nous rejoindre, c'est :
* Intégrer une entreprise dynamique qui place l’innovation et la durabilité au cœur de sa stratégie
* Relever des challenges, faire preuve d’initiative et organiser son travail en mode hybride
* Construire sa carrière et développer ses compétences
* Se nourrir des différences de chacun dans une entreprise qui mène des actions concrètes en faveur de la diversité, l’équité et l’inclusion
* Avoir la possibilité de s’engager au sein de notre fondation The Human Safety Net, pour soutenir les personnes vulnérables et participer à l’impact positif que nous générons.
Pour en savoir plus, .
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