Ingénieur qualité h/f

Babolat est une saga familiale dont l'histoire avec le sport démarre en 1875, au même moment que la naissance du tennis et du badminton. La marque lyonnaise est née et a construit son expertise à travers une matière première, le boyau naturel, dont les premiers cordages pour raquettes sont composés. Elle devient ensuite leader de l'équipement des amoureux des sports de raquettes.
Tradition d'innovation, au service des joueurs et du jeu, la marque est portée au plus haut niveau par les champions dans les compétitions les plus prestigieuses de tennis, padel et badminton.
Babolat est aujourd'hui composée de près de 450 collaborateurs répartis dans le monde.
Au sein du service Qualité vos principales missions seront de garantir la qualité attendue, la conformité et l'amélioration continue de nos produits et services. Dans ce cadre, vos missions seront les suivantes :

Qualité client :

- Gérer la collecte, l'identification, la rédaction, l'analyse et le suivi des résolutions de retours clients
- Mesurer la satisfaction client, mener des enquêtes de satisfaction
- Collecter les retours qualité sur tous les marchés et les diffuser aux parties prenantes
- Analyser les résultats pour protéger les clients au plus tôt le cas échéant

Qualité Industrielle :

- Elaborer, déployer, évaluer et améliorer la qualité des sites de production interne et des partenaires industriels externes européens afin de garantir la conformité des produits par rapport au cahier de charge et aux exigences réglementaires
- Auditer nos sites de production interne et nos partenaires industriels externes européens
- Valider la mise en place et l'animation des KPIs Qualité
- Gestion des non-conformités
- Suivre la réalisation des plans d'actions qualité

Qualité Produit :
- Assurer la gestion de changement de produit / processus en vie série
- Assurer l'application du processus dans l'organisation
- Participer comme représentant du service qualité dans la mise en oeuvre du processus

Qualité Réglementaire :

- Assurer la veille réglementaire de tous les produits
- Animer la collecte des problématiques innocuité « marché »
- Piloter et informer les équipes qualité et R&D sur les mises à jour réglementaires

Enfin vous avez un rôle à jouer dans l'amélioration continue et la promotion de la culture qualité au sein de Babolat.