Un(e) ingénieur(e) qualité clients

Mission

NOVACEL est un leader mondial des solutions de surface depuis 40 ans. Novacel propose des solutions complètes à ses clients BtoB avec des films de traitement industriel, des rubans techniques, des produits papier, des machines et un ensemble de services. Novacel contribue à l'efficacité industrielle de ses clients. Présent dans 90 pays, avec plus de 750 employés, Novacel, sous la signature 'Beyond the Surface', est profondément engagé dans le développement durable et l'innovation, tant pour les personnes que pour la planète. Novacel est une entité du Groupe Chargeurs, sous le nom de Chargeurs Advanced Materials.

NOVACEL fait partie du groupe CHARGEURS, groupe français coté en bourse, d’envergure internationale qui développe des produits innovants dans chacun de ses métiers. En forte croissance, le groupe valorise le développement des talents.

CHARGEURS est un leader mondial de niches technologiques et de services, offrant à ses clients BtoB et BtoC des solutions intégrées à forte valeur ajoutée. Présent dans 90 pays avec près de 2 500 collaborateurs, le Groupe, dont la signature mondiale est High Emotion Technology, développe ses savoir-faire industriels et technologiques dans de nombreux domaines, notamment les matériaux haut de gamme, la mode, le luxe, la muséographie, la santé et le bien-être.


Poste

Au sein de notre service Qualité, nous recherchons Un(e) Ingénieur(e) Qualité Clients dont la mission principale est de définir et mettre en œuvre la démarche qualité, en fixant des objectifs et en établissant des processus de contrôle. Il/Elle garantit la conformité des produits et veille à la mise en place d’une stratégie d’amélioration continue.


Responsabilités

* S’assurer de la mise en œuvre d’un plan d’action opérationnel en lien avec les réclamations
* Garantir la gestion des réclamations clients : analyse, minimisation des coûts, validation, décision, rapport, gestion des retours
* Assurer l’assistance en clientèle
* Communiquer sur les réclamations aux processus concernés et aux clients
* Traiter les statistiques et indicateurs sur les litiges clients
* Améliorer en continu le processus de traitement des réclamations clients
* Réaliser des actions correctives et préventives efficaces (analyse 8D)
* Animer des études d’amélioration continue en mode projet (équipes pluridisciplinaires)
* Réaliser des tests d’analyse (Infra-rouge, dynamométrie, microscopie, rugosimétrie, etc.)
* Effectuer des visites régulières chez les clients, notamment en zone EMEA
* Être référent EMEA / US sur les litiges en clientèle


Profil


Savoir-faire

* Connaissance et application des règles de sécurité interne
* Connaissance des fournisseurs, matières premières, process pour l’obtention des films de protection, gamme produit, clients
* Maîtrise des techniques d’analyse
* Connaissance des outils qualité : analyse 8D, Lean, 6 Sigma (un plus)
* Compétences informatiques : Excel, Word, PowerPoint
* Maîtrise impérative de l’anglais (oral et écrit)


Savoir-être

* Management transverse
* Bon sens relationnel
* Capacité d’analyse et esprit d’initiative
* Orientation terrain
* Bonne communication orale et écrite
* Disponibilité pour déplacements en France et à l’étranger


Formation

BAC + 5 (Master / Ingénieur) en chimie

Nos postes sont ouverts à tous dans le cadre de notre politique inclusion et diversité. Nous nous soucions du bien-être de nos salariés et proposons un environnement stimulant et agréable.

N’hésitez plus, postulez !

#J-18808-Ljbffr