Conseiller service à l'usager

Description du poste

Notre opportunité vous intéresse ? Voici un avant-goût des principales missions qui pourront être confiées sous la supervision du responsable :

La CAF des Bouches du Rhône accompagne ses allocataires dans leur accès aux droits et dans leurs démarches administratives et autonomie numérique.
Le conseiller de service à l'usager a pour mission l'accompagnement et le renseignement des usagers à travers divers canaux de la relation de service : accueil physique, téléphonique, mail, appels sortants.

Le conseiller à l'usager a pour mission de comprendre et de répondre aux questionnements de l'allocataire dans le cadre de ses démarches administratives pour solliciter le bénéfice d'une prestation, de l'accompagner dans ses démarches en ligne.
Le CSU sensibilise aussi l'usager dans son parcours allocataire pour permettre le versement du juste droit des prestations.
Le CSU joue un rôle de facilitateur de l'usager, il va aussi l'orienter vers les personnes ou partenaires ressources pour le guider en fonction de son profil, de ses besoins.
Le CSU par sa posture en front office représente l'image de la CAF

Profil recherché

Vos compétences

Pour mener à bien vos différentes missions, vous faites preuve de :

- Aisance relationnelle
- Sens du service, de la relation à l'autre
- Agilité dans les outils informatiques, capacités d'apprentissage
- Adaptation aux changements
- Travail en équipe

Votre formation

Vous êtes titulaire d'un diplôme BAC à Minima (exigé) et d'une expérience professionnelle ou expérience en relation client serait appréciée.

Informations complémentaires

Informations complémentaires : Salaire brut annuel de 26 ,98 euros sur 14 mois comprenant : • 13ème mois : Allocations vacances (1/2 mois de salaire brut X2) ; • 14ème mois : Gratification annuelle calculée au prorata temporis. Outre la rémunération susmentionnée, Rejoindre la CAF c'est aussi bénéficier : - d'un site sécurisé accessible en transport en commun, mais aussi d'un parking sécurisé à disposition de l'ensemble de nos salariés ; - d'une participation mensuelle de l'employeur à hauteur de 50% sur les abonnements de transports ; - de la prise en charge d'un forfait mobilité durable ; - d'une qualité de vie au travail avec des espaces de travail conviviables et agréables ; - de l'accès aux prestations sociales du CSE (Comité Social et Économique) et œuvres sociales : voyages, loisirs, sports, enfant, billetterie, participation vacances, primes évènements, etc. Le CSE de la CAF vous offrira l'accès à des activités sociales et culturelles nombreuses et diversifiées et ce dès votre premier jour ; - d'un accès à une salle de sport dans les locaux du siège ; - d'une participation mensuelle aux frais de crèche (sous conditions) ; - d'une carte restaurant (valeur unitaire de 11,52 €) ; - du Service Action Logement (1% Logement) ; - d'un Intéressement au prorata temporis ; - d'une Mutuelle d'entreprise et d'un régime de prévoyance.