Description du poste
En tant qu'Ingénieur(e) commercial Marketplace, vous avez en charge le développement commercial du portefeuille de clients des solutions de paiement de Marketplace et de lEtablissement de Paiement (EP) développées par Crédit Agricole Payment Services (CAPS) sur le segment des entreprises.
A ce titre, vous aurez 3 domaines principaux de responsabilités avec comme principales missions :
1. Distribution des services de paiements de Marketplace et de lEtablissement de Paiement
1. Réaliser les rdv clients auprès de la clientèle des e-Commerçants, des Entreprises et de Prestataires de Services de Paiement souhaitant créer leur Marketplace ou ayant besoin des services dun Etablissement de Paiement en France et dans les pays limitrophes
2. Prise en charge des Leads commerciaux, réaliser les rendez-vous clients (en accompagnant, le cas échéant, le Chargé dAffaires Entreprise des banques du Groupe) et qualifier les besoins des clients
3. Formuler, présenter et négocier la proposition commerciale faite au client (description des services, prix, ) jusquà la signature de celle-ci
4. Assurer le suivi de la mise en place de loffre commerciale acceptée
Sassurer de la satisfaction du client sur la prestation
5. Contribuer à létablissement de relations de proximité et de confiance avec lensemble des prestataires de service impliqués
2. Réponse aux appels doffres de services de paiements de Marketplace / e-Commerce
6. Identifier les domaines couverts ainsi que les acteurs qui doivent être associés à la réponse (Partenaire européen ; acteurs du e-Commerce : éditeurs CMS ; OMS )
7. Définir la stratégie de réponse, le cas échéant avec la ou les banques du Groupe
8. Assurer la soutenance auprès du client, la négociation jusquà la signature de la proposition commerciale
9. Assurer le suivi de la mise en place et sassurer de la satisfaction du client à lissue
10. Remonter, auprès du marketing, déventuels besoins clients complémentaires
3. Piloter lavancée des projets clients, la satisfaction des clients, lenrichissement de loffre et la priorisation des besoins clients dans la roadmap des offres
11. Piloter lavancée des projets clients et leurs déploiements à lensemble des parties prenantes (internes et externes) via des outils de suivi de projet
12. Rechercher les informations Clients (activité, Banque de France, Greffe Tribunal, dirigeants) et recueillir les documents préalables à la contractualisation
13. Définir, analyser les KPIs clés (taux dacceptation, taux de fraude, taux de disponibilité) et être en mesure de les présenter aux clients lors de comités de pilotage
14. Suivre la production sur le portefeuille client de CAPS EP, la satisfaction de ceux-ci et éventuellement les remontées dalertes (insatisfaction, problématique IT non résolue)
15. Collecter et prioriser les besoins clients avec intégration dans la roadmap produit
16. Participer à lenrichissement de loffre et à lamélioration des processus internes
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