Votre mission, si vous l'acceptez : renforcer la confiance des clients : Rattaché(e)au Directeur QHSEE, vous serez le point de contact qualité privilégié de nos clients, en garantissant : - Le traitement rigoureux et réactif des litiges clients - Encodage dans le système pour assurer une traçabilité et une analyse - Sécurisation afin d'éviter tout risque de récurrence - Analyse (sur chantiers clients, à la suite de tests en laboratoire interne ou externe) et de confirmation de la recevabilité du litige - Mise en place de routine avec les différents réseaux et de réponse au litige de façon claire et non discutable - Analyse et négociation des informations techniques et coûts - Mise en place d'animation efficiente d'équipes pluridisciplinaires de résolutions de litiges (8D) - Validation effective et dans les temps d'actions de résolution pérenne des problèmes rencontrés et garantir la mise à jour des documents existants s'y afférant tels qu'analyse fonctionnelle, AMDEC's et plan de surveillance L'amélioration continue de la satisfaction client : - Analyse de la performance et de la collecte de la satisfaction clients, - Priorisation du traitement des sujets, - Suivi des actions mises en place ainsi que de leur efficacité - Promotion de la culture de l'amélioration. Garant du maintien des objectifs de quantité, coûts et de nombre d'occurrence (litiges reçus, acceptés, refusés) : - Représentant de TARKETT Sedan auprès des clients sur site et en externe - Garant de la communication ouverte vers nos contacts privilégiés en vue de déployer la démarche et le relationnel client Tarkett - Garant de la mise à jour et de la pertinence des KPI de performance litiges clients en termes de quantité (nombre et métrage), coût, délai de réponse et taux de récurrence. - L'intégration du retour d'expérience client dans nos projets de développement de nouveaux produits (NPD).
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