Vous intervenez en tant qu’interlocuteur principal sur les sujets de qualité client en phase série, avec un rôle central dans le traitement des réclamations et la coordination des équipes internes.
À ce titre, vous représentez la voix du client en interne et contribuez activement à l’amélioration continue des produits et des processus.
Vos missions
* Assurer l’interface entre les équipes internes (production, support, ADV…) et les clients sur les problématiques qualité
* Animer les rituels qualité (type QRQC niveau 3) liés aux réclamations techniques
* Piloter le traitement des réclamations clients (analyse, suivi, résolution) via des méthodes type 8D
* Analyser les retours terrain et coordonner les expertises techniques (RMA, SAV…)
* Suivre la mise en place des actions correctives et garantir leur efficacité
* Piloter les coûts liés à la non-qualité et assurer leur suivi
* Mettre à jour et suivre les indicateurs qualité (réclamations, MTBF…)
* Contribuer aux actions d’amélioration de la satisfaction client
* Formation Bac +3 à Bac +5 en qualité ou équivalent
* Minimum 3 ans d’expérience en qualité, idéalement en environnement industriel
* Expérience en gestion de réclamations clients et en résolution de problèmes
* Bon niveau technique (mécanique et/ou électronique apprécié)
* Maîtrise des outils qualité (8D, QRQC…)
* À l’aise avec les outils collaboratifs (type Google Workspace, Slack ou équivalent)
* Anglais professionnel requis
Ce qui fera la différence
* Votre capacité à coordonner plusieurs interlocuteurs
* Votre sens du service client
* Votre rigueur et votre esprit d’analyse
* Votre proactivité et votre capacité à proposer des solutions
CIBEST IT, société française basée à Besançon, recherche son futur talent pour compléter son équipe de consultants·es !
Notre activité en quelques mots : accompagner nos clients du recueil de ses besoins à la maintenance corrective en passant par la conception, le développement et les tests.
Intégrer notre équipe de consultants·es vous donne l’opportunité de travailler sur des projets challengeants et innovants à fortes valeurs ajoutées pour le compte de nos clients, tout étant rattaché à une structure humaine et pérenne.
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