L'équipe dirigeante existe depuis plus de 20 ans dans le Conseil et l'Expertise en Qualité et Management de Projet, domaines dans lesquels elle est reconnue pour délivrer un service à forte valeur ajoutée et dans l'esprit d'une relation équitable.
Les industriels orientent leur stratégie vers des marchés toujours plus massifiés qui génèrent un environnement concurrentiel très intense. De fait, les acteurs principaux du monde du service se concentrent sur ces marchés de tailles substantielles. Il en résulte entre autres, une certaine forme de marginalisation des sociétés hors CAC 40 au regard des autres industriels qui ne contractent pas de marchés massifiés. Le Top 10 du service concentre son énergie sur le Top 40 du CAC. Les gros parlent aux gros et les autres sont-ils condamnés à mourir ?
Notre philosophie est de rétablir un équilibre dans la relation tripartite client-collaborateur-prestataire, ce qui nous place à contre-courant de la mouvance actuelle. Nous mettons au coeur de notre Business Model la problématique du client quelle que soit sa taille et avec le même sérieux et la même motivation. Plus les cailloux sont gros et plus l'espace resté libre dans le récipient l'est aussi. Et c'est bien là le coeur de notre stratégie.
De plus, nous sommes convaincus que nos équipes de consultants s'épanouissent mieux dans un environnement à taille humaine, sur des marchés plus centrés sur la densité du savoir-faire que sur leur taille intrinsèque.
Enfin, nous animons un réseau de partenaires, anciens clients ou responsables de petites structures, ayant la même éthique que nous quant à la façon de délivrer le service.
La confiance, le sérieux, le professionnalisme sont bien les valeurs de notre identité.
AQCEPTANCE, relation équitable Dans le cadre d'un renfort temporaire, nous recherchons un(e) Ingénieur Qualité Client afin d'assurer la continuité des activités liées à la satisfaction et au suivi qualité de nos clients. Vous interviendrez en appui direct du Responsable Qualité pour maintenir un haut niveau de service et répondre aux exigences qualité internes comme externes.
Missions principales :
- Garantir le respect des exigences qualité client.
- Gérer les réclamations clients et piloter les plans d'actions correctifs (8D, Ishikawa, 5P).
- Documenter et analyser les problèmes de qualité et les actions mises en place.
- Participer activement aux audits clients.
- Préparer les rapports qualité et proposer des actions d'amélioration continue.
- Contribuer à la qualification des fournisseurs et sous-traitants si nécessaire.
- Assurer une communication régulière et claire avec les clients et les parties prenantes internes.
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