Conseiller(e) de service à l'usager

Description du poste

Le Conseiller de service à l'Usager H/F assure l'accueil du public souhaitant s'informer sur les offres de services et les aides versées par la Caf, être assisté dans ses démarches ou obtenir des explications sur son dossier. Il s'agit de son activité principale. Il assure également le traitement administratif de dossiers permettant d'actualiser les droits des allocataires.

Il/elle oriente les usagers vers les organismes compétents dès lors que leur demande ou leur besoin ne relève pas du champ d'intervention de la Caf. Il contribue à la promotion de l'image de la Branche Famille de la Sécurité Sociale.

Accueil :

1. Accueillir les allocataires et procéder à l'analyse de leurs demandes ;
2. Renseigner, orienter et conseiller les allocataires à l'accueil pour leur permettre d'accéder à l'ensemble de leurs droits ainsi qu'aux institutions et services sociaux
3. Accompagner les allocataires dans la réalisation de leurs démarches sur internet (conseil et assistance au sein de l'espace numérique) ;
4. Assurer la promotion des services numériques de la Caf (caf.fr, application mobile) ;

Traitement de dossiers :

5. Informations et pièces justificatives liées à l'actualisation des droits aux prestations légales : pièces relatives aux ressources, aux situations familiales et professionnelles, aux titres de séjour, aux loyers et aux adresses notamment.
6. Appels sortants pour recueillir des informations nécessaires à la gestion des dossiers ou pour promouvoir les téléservices du site caf.fr
7. Toutes autres missions de premier niveau confiées par le Responsable de service
8. Le traitement de demandes de prestations légales - ex : aide au logement, prestation d'accueil du jeune enfant, prime d'activité - sera abordé dans un second temps en fonction des possibilités de prolongation des contrats et des capacités de progression des candidats.

La formation portera sur les thématiques suivantes :

9. Accueil des usagers (spécificités et attentes des publics, démarches, téléprocédures et fonctionnalités du site caf.fr)
10. Procédures d'accueil, techniques et postures relationnelles
11. Conditions d'ouverture de droit et prise en compte des ressources,
12. Outils informatiques métiers (consultation et traitement des dossiers, bases documentaires).

Elle vise également l'acquisition d'une méthodologie d'analyse des informations et des pièces justificatives (pièces relatives aux ressources, aux situations professionnelles et familiales, aux loyers et aux adresses notamment). Celle-ci est indispensable pour traiter efficacement les demandes de prestations et actualiser les dossiers des allocataires afin de payer le juste droit dans un délai maîtrisé.

Profil recherché

Vos compétences

13. Bon relationnel,
14. Capacité d'écoute,
15. Capacité à travailler en équipe,
16. Savoir prendre du recul et adapter sa réponse,
17. Savoir gérer les situations difficiles en adoptant le mode de communication approprié et en alertant, si nécessaire, le bon interlocuteur susceptible de les résoudre,
18. Savoir analyser les informations,
19. Capacité d'apprentissage de la législation
20. Aptitude à l'utilisation des outils informatiques

Autres compétences attendues :

21. Autonomie,
22. Rigueur et organisation,
23. Capacité d'adaptation rapide à l'organisation et aux outils spécifiques utilisés dans l'organisme,
24. Qualités rédactionnelles

Votre formation

BAC + 2 ou équivalent

Première expérience en accueil du public et traitement de dossiers administratifs appréciée.

Les personnes recrutées bénéficieront d'une formation théorique et pratique d'une durée de 3 semaines.

Lieux de formation : Caf de la Savoie (Chambéry).

Informations complémentaires

Contrat de travail : Un contrat à durée déterminée d'une durée de 5,5 mois est proposé. Selon les possibilités de la Caf, il sera prolongé ou transformé en CDI.

Horaire de travail : 39 heures du lundi au vendredi.

Salaire : coefficient de niveau 3 - 1 euros brut mensuel avec 13ème et 14ème mois de salaire selon dispositions conventionnelles et si conditions réunies.

Avantages entreprise :

25. Carte titres restaurant,
26. Avantages CSE,
27. Mutuelle et prévoyance,
28. Prime crèche selon dispositions conventionnelles,
29. Forfait mobilité durable selon mode de déplacement,
30. Congés payés conventionnels,
31. RTT (20 jours selon présentéisme),
32. Horaires variables,
33. Prime d'intéressement selon conditions conventionnelles.

Dépôt des candidatures :

La date limite de candidature est fixée au 23 octobre .

Modalités de sélection :

Les candidats passeront une épreuve écrite et seront reçus en entretien, sur une journée le jeudi 30 ou le vendredi 31 octobre. La date retenue en fonction des disponibilités sera communiquée lors de la prise de contact par téléphone.

Date de la prise de fonction et de l'entrée en formation : lundi 24 novembre

Les avantages liés au poste

Couverture santé, épargne et prévoyance, télétravail, congés, horaires, formation... Découvrez tout ce que propose la Sécurité sociale à ses salariés !

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Légende des icônes des offres

34. Type de contrat
35. Localisation
36. Rémunération
37. Niveau
38. Publié depuis
39. Limite de candidature
40. Référence
41. Type de contrat CDI
42. Localisation AUBENAS OU ANNONAY
43. Niveau NIVEAU 3
44. Publié aujourd'hui
45. Limite de candidature le 14/11/
46. Référence NVHADD
47. Type de contrat Mission
48. Localisation Grenoble
49. Rémunération 1 € par mois
50. Niveau NIVEAU 3
51. Publié depuis 3 jours
52. Limite de candidature le 28/10/
53. Référence NVHADD
54. Type de contrat CDI
55. Localisation LYON
56. Niveau NIVEAU 3
57. Publié depuis 3 jours
58. Limite de candidature le 26/10/
59. Référence NVHADD
60. Type de contrat CDI
61. Localisation VALENCE
62. Niveau NIVEAU 3
63. Publié depuis 4 jours
64. Limite de candidature le 23/10/
65. Référence NVHADD
66. Type de contrat CDD
67. Localisation BOURG-En-BRESSE
68. Rémunération 1 € par mois
69. Niveau NIVEAU 3
70. Publié depuis 4 jours
71. Limite de candidature le 14/10/
72. Référence NVHADD
73. Type de contrat CDD
74. Localisation ANNECY
75. Rémunération 1 € par mois
76. Niveau NIVEAU 3
77. Publié depuis 7 jours
78. Limite de candidature le 15/10/
79. Référence NVHADD
80. Type de contrat CDI
81. Localisation BOURG-EN-BRESSE
82. Niveau NIVEAU 3 MSA
83. Publié depuis 7 jours
84. Limite de candidature le 10/10/
85. Référence NVHADD
86. Type de contrat CDD
87. Localisation Valence
88. Rémunération 1 € par mois
89. Niveau NIVEAU 2
90. Publié depuis 7 jours
91. Limite de candidature le 26/10/
92. Référence NVHADD
93. Type de contrat CDD
94. Localisation VALENCE
95. Niveau NIVEAU 3
96. Publié depuis 1 semaine
97. Limite de candidature le 20/10/
98. Référence NVHADD
99. Type de contrat CDD
100. Localisation VALENCE
101. Niveau NIVEAU 3
102. Publié depuis 1 semaine
103. Limite de candidature le 20/10/
104. Référence NVHADD
105. Type de contrat CDD
106. Localisation Grenoble
107. Rémunération 26 € par an
108. Niveau NIVEAU 3
109. Publié depuis 1 semaine
110. Limite de candidature le 21/10/
111. Référence NVHADD
112. Type de contrat CDD
113. Localisation Clermont-Ferrand
114. Rémunération 1 € par mois
115. Niveau NIVEAU 3
116. Publié depuis 1 semaine
117. Limite de candidature le 27/10/
118. Référence NVHADD
119. Type de contrat CDD
120. Localisation LYON
121. Niveau NIVEAU 3
122. Publié depuis 1 semaine
123. Limite de candidature le 10/10/
124. Référence NVHADD
125. Type de contrat CDD
126. Localisation PRIVAS
127. Niveau NIVEAU 3
128. Publié depuis 2 semaines
129. Limite de candidature le 10/10/
130. Référence NVHADD
131. Type de contrat CDI
132. Localisation ECHIROLLES
133. Rémunération 25 € par an
134. Niveau NIVEAU 3
135. Publié depuis 2 semaines
136. Limite de candidature le 16/10/
137. Référence NVHADD
138. Type de contrat CDI
139. Localisation Saint-Etienne
140. Rémunération 1 € par mois
141. Niveau NIVEAU 3
142. Publié depuis 2 semaines
143. Limite de candidature le 17/10/
144. Référence NVHADD
145. Type de contrat CDI
146. Localisation Vaulx-en-velin
147. Rémunération 34 € par an
148. Niveau NIVEAU 5C
149. Publié depuis 3 semaines
150. Limite de candidature le 10/10/
151. Référence NVHADD
152. Type de contrat CDD
153. Localisation Vienne
154. Rémunération 26 € par an
155. Niveau NIVEAU 3
156. Publié depuis 3 semaines
157. Limite de candidature le 31/10/
158. Référence NVHADD