Description du poste
•Assurer l'accueil physique et analyser les différentes demandes des usagers au sein d'une équipe de conseillers d'accueil.
• Assurer un rôle de conseil et d'orientation aux allocataires pour faciliter l'accès à l'ensemble de leurs droits et/ou services sociaux.
•Réaliser les mises à jour administratives du dossier en veillant à la qualité des informations transmises.
•Être garant de la promotion de l'offre de service de la Caf 29.
•Être mobilisé sur des traitements de back-office de 1er niveau : mails et réclamations allocataires.
•Concourir au renforcement d'une relation de service proactive et attentionnée envers les allocataires et les partenaires.
•Informer, orienter et accompagner les allocataires dans l'utilisation des sites et outils dématérialisés de la branche.
Profil recherché
Vos compétences
1. S'adapter aux évolutions législatives et technologiques.
2. Connaître les techniques relationnelles et d'entretien (accueil physique).
3. Savoir travailler en équipe.
4. Maîtriser les différents outils informatiques et avoir la capacité d'apprendre rapidement les logiciels internes.
5. S'adapter à des situations variées et/ou différents types de publics.
6. Repérer à temps une situation difficile, la gérer et désamorcer les situations de tension.
7. Connaître les règles et pratiques internes relatives au secret professionnel.
8. Savoir rendre compte de son activité à sa hiérarchie
Informations complémentaires
Avantages
•Rémunération sur 14 mois
•Horaires variables (conciliation vie professionnelle et vie personnelle)
•Possibilité de télétravail (après la période de formation), Intéressement
•Carte chèque déjeuner
•Participation aux frais de transport collectif à hauteur de 75% et Forfait à Mobilité Durable
•Avantages CSE
Conditions de candidature
•Titulaire du permis B
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