Description du poste
Le CSU(H/F), qui travaillera en étroite collaboration avec son manager de proximité, aura pour mission principale d'assurer l'accueil physique de 1er niveau. Cette mission se compose d'activités quotidiennes variées :
1. Vous recevez, informez, renseignez les allocataires sur toute demande concernant leurs droits, leurs prestations et les démarches à réaliser.
2. Vous leur apportez une réponse complète correspondant à votre champ de compétence
3. Vous orientez les demandes complexes vers les services compétents de la CAF.
4. Vous assurez la promotion des services numériques et vous accompagnez les allocataires dans leurs démarches sur caf.fr
5. En position de back-office, vous apportez une réponse de premier niveau aux mails des allocataires, réalisez des appels téléphoniques sortants et traitez de pièces simples.
Une formation d'une semaine sera dispensée sur le site de Grenoble à votre prise de poste.
Les horaires d'accueil sont les suivants : 8h30 à 12h30, puis de 14h00 à 16h30.
Profil recherché
Vos compétences
6. Connaitre les fondamentaux de techniques d'un entretien
7. Avoir le sens du service client
8. Avoir de la rigueur
9. Maitriser les outils informatiques et numériques
10. Avoir le sens du relationnel et du travail en équipe
11. Avoir une bonne qualité d'écoute et de communication (à l'écrit et à l'oral)
12. Avoir une bonne maitrise de soi
13. Savoir gérer du stress et des situations délicates
14. Respecter la déontologie et le secret professionnel
15. Aisance téléphonique
Des demi-journées pour orienter les allocataires situés dans la file d'attente sont prévues. Cette mission nécessite de devoir rester debout pendant plusieurs heures (une demi-journée maximum par jour plusieurs fois par semaine.)
Votre formation
16. Niveau Bac / BAC apprécié. Une évolution est ensuite possible, selon les compétences, vers un poste de gestionnaire conseil allocataire.
17. Expérience d'accueil physique/relation clientèle sont appréciées.
18. Une expérience dans la gestion de flux de personnes en espace d'accueil physique.
Informations complémentaires
Rémunération : Niveau 3 : à partir .34 euros brut mensuel / Rémunération sur 14 mois (gratification et prime vacances), prime d'intéressement
Avantages : Titres restaurants à 11.52€ (participation employeur : 6.91€) / Prévoyance / mutuelle d'entreprise avec prise en charge de 50% de la cotisation par l'employeur / prise en charge de l'abonnement transport à hauteur de 75% / les activités sociales et culturelles proposées par le CSE
pour en savoir plus sur nos avantages :
Conditions de travail : conciliation vie professionnelle/ vie personnelle, maintien et développement des compétences par la formation, locaux rénovés et accueillants, démarche de transformation basée sur l'intelligence collective engagée depuis l'été .
Fortement attachée à la mixité et à la diversité, La Caf de l'Isère recrute et reconnaît tous les talents. Ainsi, dans le cadre de sa politique de recrutement, les entretiens d'embauche peuvent être adaptés pour répondre aux besoins spécifiques des candidats en situation de handicap.
Cet appel à candidatures répond aux mesures de non-discrimination.
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