Contrat d'apprentissage
Chargé(e) de satisfaction client
Qui sommes-nous?
Bienvenue chez ENGIE My Power, filiale du Groupe ENGIE !
Nous sommes les spécialistes de l'énergie solaire du leader ENGIE, le tout premier fournisseur d'électricité verte et de gaz naturel.
Notre mission ? Aider de A à Z, via une solution clé en main, les particuliers à produire leur propre électricité grâce au photovoltaïque en autoconsommation pour réaliser des économies tout en protégeant l'environnement.
Cette vocation forte nous anime au quotidien : nous sommes fiers de porter un projet qui fait sens et de bâtir un avenir durable tous ensemble. Chaque jour, nous installons des panneaux solaires partout en France et nous sommes aux côtés des milliers de foyers qui ont envie de franchir le CAP. Ce sera bientôt à vous de les accompagner et de les guider dans leur démarche ! Vos missions à nos côtés :
Le pôle « Expérience Client » d'ENGIE My Power est en charge de veiller à la satisfaction des clients en s'assurant qu'ils bénéficient d'un parcours d'achat et d'installation exemplaire. Essentiel pour nos clients, ce pôle est au coeur de la transversalité des différents métiers d'ENGIE My Power et est sollicité par l'ensemble des parties prenantes de l'activité dans le cadre de ses missions.
Afin de renforcer l'équipe en place, nous recherchons, àcompter de la rentrée de septembre 2025, nous recherchons un(e) chargé(e) de satisfaction client qui aura la charge dans le cadre d'un contrat d'apprentissage de 12 mois, avec l'appui de son responsable, les missions suivantes :
- Gestion des avis clients :
- Répondre aux avis clients en ligne ;
- Remonter les alertes et s'assurer de la bonne prise en charge des insatisfactions ;
- Typer les avis clients afin d'établir des statistiques sur les motifs de satisfaction et d'insatisfaction ;
- Proposer des améliorations du parcours clients et des gestes métiers sur la base des avis client.
- Traitement des réclamations escaladées :
- Traiter les réclamations dans les délai définis en proposant des solutions aux problématiques de nosclients (geste commercial, remboursement, intervention, pédagogie, etc.) ;
- Suivre les indicateurs et remonter les alertes ;
- Proposer des améliorations du parcours client et des gestes métiers sur la base des problématiques rencontrées.
- Pilotage des remboursements et du recouvrement :
- Saisir et piloter les remboursements clients en collaboration avec le service comptabilité ;
- S'assurer du bon déroulement du processus de recouvrement et réaliser l'envoi de mises en demeure en fin de parcours.
- Pilotage de la qualité des appels clients :
- Réaliser des écoutes afin d'évaluer la qualité des appels clients et la bonne application des procédures ;
- Rendre compte de la qualité des appels auprès de la direction et du partenaire de relation client ;
- Remonter les alertes et besoins de formation afin d'engager des actions d'amélioration de la qualité des échanges clients.
Cet apprentissage est faitpour vous si :
Vous disposez des compétences suivantes :
- Capacité à travailler en équipe et en transverse;
- Orientation client;
- Bonne communication écrite et oral;
- Capacité d'écoute, de négociation et pédagogie;
- Maîtrise du Pack Office, en particulier Outlook, Excel et PowerPoint.
Localisation
L'alternance est basée au 1 Place Samuel de Champlain à Courbevoie puis, à compter du printemps 2026, sur le site Campus d'ENGIE au 65-67 rue Jules Ferry à la Garenne Colombes.
Nous rejoindre, c'est intégrer un grand Groupe, tout en travaillant dans des équipes à taille humaine actives et motivées. Alors n'hésitez plus, soyez audacieux et rejoignez un univers de travail épanouissant et innovant chez ENGIE My Power.
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