Conseillers service à l'usager f/h en cdd

Description du poste

1. Le Conseiller Service à l'Usager (CSU) gère la relation client. Sa mission principale est de renseigner et de conseiller, par téléphone, par courriel, ou encore dans une relation de face à face les allocataires, sur la législation, sur la situation de leur dossier, sur leurs droits et obligations vis-à-vis de l'Organisme.
2. Le CSU peut orienter si nécessaire, les dossiers vers les services compétents.
3. Son rôle est également d'informer et d'accompagner les allocataires - internautes à utiliser les sites Internet dédiés et les outils dématérialisés de la branche Famille.
4. Parallèlement à cette mission d'interlocuteur privilégié, le Conseiller Service à l'Usager réalise les mises à jour administratives du dossier en veillant à la qualité des informations transmises. Il est présent sur la plate-forme téléphonique en intervenant sur des appels ou courriels sortants, des enquêtes et sondages auprès des usagers/clients et adresse la documentation nécessaire.
5. Le CSU étant en ligne directe avec le public (front-office), il promeut les offres de services aux allocataires.

Profil recherché

Vos compétences

Cet emploi nécessite savoirs et compétences :

6. En effet, en termes de savoirs, le CSU doit connaître les principes fondamentaux du service public, de la Sécurité Sociale, du COG-CPG, ainsi que les objectifs de son organisme.
7. Il doit savoir identifier les différents partenaires internes et externes.
8. Le Conseiller doit aussi connaître la législation des Prestations Sociales ainsi que les circuits de diffusion de l'information.
9. Maîtriser les techniques d'entretien, est un savoir-faire essentiel dans ce métier.
10. Une bonne connaissance de la communication écrite et de la charte rédactionnelle de la Branche est un atout évident.
11. L'agent doit s'adapter aux situations variées et/ou à différents types de public.
12. Il doit respecter les règles de déontologie et le secret professionnel. Le CSU répond aux besoins des allocataires tout en respectant les engagements de service et ses contraintes.
13. Il a une aisance avec l'outil informatique et à la capacité d'évoluer dans un environnement de travail rapide et agile.
14. Enfin, le Conseiller Service à l'Usager possède des compétences à l'écoute, la reformulation, l'accueil.

Votre formation

15. BAC à BAC + 2 - Profil dans la relation client
16. Expérience souhaitée d'au moins 6 mois en relation avec le public via des plates formes téléphoniques.

Informations complémentaires

17. Lieu de travail : Mulhouse
18. Temps plein
19. Salaire : environ € brut mensuel sur 14 mois
20. Dépôt des CV et lettre de motivation obligatoire en ligne directement via lasecurecrute.

Les avantages liés au poste

Couverture santé, épargne et prévoyance, télétravail, congés, horaires, formation... Découvrez tout ce que propose la Sécurité sociale à ses salariés !

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Légende des icônes des offres

21. Type de contrat
22. Localisation
23. Rémunération
24. Niveau
25. Publié depuis
26. Limite de candidature
27. Référence
28. Type de contrat CDD
29. Localisation METZ
30. Rémunération 1 € par mois
31. Niveau NIVEAU 3
32. Publié aujourd'hui
33. Limite de candidature le 18/09/
34. Référence NVHADD
35. Type de contrat CDD
36. Localisation SCHILTIGHEIM
37. Niveau NIVEAU 3
38. Publié depuis 1 jour
39. Limite de candidature le 16/09/
40. Référence NVHADD
41. Type de contrat CDI
42. Localisation TROYES
43. Rémunération 26 € par an
44. Niveau NIVEAU 3
45. Publié depuis 2 jours
46. Limite de candidature le 21/09/
47. Référence NVHADD
48. Type de contrat CDI
49. Localisation METZ
50. Rémunération 2 € par mois
51. Niveau NIVEAU 5C
52. Publié depuis 2 jours
53. Limite de candidature le 22/09/
54. Référence NVHADD
55. Type de contrat CDI
56. Localisation STRASBOURG
57. Niveau NIVEAU 3
58. Publié depuis 5 jours
59. Limite de candidature le 19/09/
60. Référence NVHADD
61. Type de contrat CDI
62. Localisation Epinal
63. Rémunération 1 € par an
64. Niveau NIVEAU 3
65. Publié depuis 5 jours
66. Limite de candidature le 19/09/
67. Référence NVHADD
68. Type de contrat CDI
69. Localisation REIMS
70. Rémunération de 2 € à 2 € par mois
71. Niveau NIVEAU 5C
72. Publié depuis 6 jours
73. Limite de candidature le 26/09/
74. Référence NVHADD
75. Type de contrat CDI
76. Localisation VANDOEUVRE-LES-NANCY
77. Niveau NIVEAU 2 MSA
78. Publié depuis 6 jours
79. Limite de candidature le 20/09/
80. Référence NVHADD
81. Type de contrat CDI
82. Localisation VANDOEUVRE-LES-NANCY
83. Niveau NIVEAU 4 MSA
84. Publié depuis 6 jours
85. Limite de candidature le 20/09/
86. Référence NVHADD
87. Type de contrat CDI
88. Localisation VANDOEUVRE-LES-NANCY
89. Niveau NIVEAU 6 MSA
90. Publié depuis 6 jours
91. Limite de candidature le 20/09/
92. Référence NVHADD
93. Type de contrat CDD
94. Localisation NANCY
95. Rémunération de 1 € à 1 € par mois
96. Niveau NIVEAU 3
97. Publié depuis 6 jours
98. Limite de candidature le 12/09/
99. Référence NVHADD
100. Type de contrat CDD
101. Localisation CHARLEVILLE-MEZIERES
102. Rémunération de 25 € à 26 € par an
103. Niveau NIVEAU 3
104. Publié depuis 7 jours
105. Limite de candidature le 04/09/
106. Référence NVHADD
107. Type de contrat CDI
108. Localisation Schiltigheim
109. Niveau NIVEAU 3
110. Publié depuis 1 semaine
111. Limite de candidature le 10/09/
112. Référence NVHADD
113. Type de contrat CDI
114. Localisation Schiltigheim
115. Niveau NIVEAU 3
116. Publié depuis 1 semaine
117. Limite de candidature le 10/09/
118. Référence NVHADD
119. Type de contrat CDI
120. Localisation STRASBOURG
121. Niveau NIVEAU 3
122. Publié depuis 1 semaine
123. Limite de candidature le 15/09/
124. Référence NVHADD
125. Type de contrat CDD
126. Localisation Metz
127. Rémunération 1 € par mois
128. Niveau NIVEAU 3
129. Publié depuis 1 semaine
130. Limite de candidature le 20/09/
131. Référence NVHADD
132. Type de contrat CDD
133. Localisation Schiltigheim
134. Niveau NIVEAU 3
135. Publié depuis 1 semaine
136. Limite de candidature le 07/09/
137. Référence NVHADD
138. Type de contrat CDD
139. Localisation Schiltigheim
140. Niveau NIVEAU 3
141. Publié depuis 1 semaine
142. Limite de candidature le 04/09/
143. Référence NVHADD
144. Type de contrat CDD
145. Localisation NANCY
146. Rémunération 1 € par mois
147. Niveau NIVEAU 3
148. Publié depuis 2 semaines
149. Limite de candidature le 12/09/
150. Référence NVHADD
151. Type de contrat CDI
152. Localisation STRASBOURG
153. Niveau NIVEAU 3
154. Publié depuis 3 semaines
155. Limite de candidature le 04/09/
156. Référence NVHADD
157. Type de contrat CDI
158. Localisation STRASBOURG
159. Niveau NIVEAU 5C
160. Publié depuis 3 semaines
161. Limite de candidature le 04/09/
162. Référence NVHADD
163. Type de contrat CDI
164. Localisation REIMS
165. Rémunération 1 € par mois
166. Niveau NIVEAU 3
167. Publié depuis 3 semaines
168. Limite de candidature le 10/09/
169. Référence NVHADD
170. Type de contrat CDI
171. Localisation CHAUMONT
172. Rémunération 34 € par an
173. Niveau NIVEAU 5B
174. Publié depuis 1 mois
175. Limite de candidature le 11/09/
176. Référence NVHADD
177. Type de contrat CDI
178. Localisation MULHOUSE
179. Niveau NIVEAU 3
180. Publié depuis 2 mois
181. Limite de candidature le 31/12/
182. Référence NVHADD