Conseillers service à l'usager f/h en cdd

Description du poste

1. Le Conseiller Service à l'Usager (CSU) gère la relation client. Sa mission principale est de renseigner et de conseiller, par téléphone, par courriel, ou encore dans une relation de face à face les allocataires, sur la législation, sur la situation de leur dossier, sur leurs droits et obligations vis-à-vis de l'Organisme.
2. Le CSU peut orienter si nécessaire, les dossiers vers les services compétents.
3. Son rôle est également d'informer et d'accompagner les allocataires - internautes à utiliser les sites Internet dédiés et les outils dématérialisés de la branche Famille.
4. Parallèlement à cette mission d'interlocuteur privilégié, le Conseiller Service à l'Usager réalise les mises à jour administratives du dossier en veillant à la qualité des informations transmises. Il est présent sur la plate-forme téléphonique en intervenant sur des appels ou courriels sortants, des enquêtes et sondages auprès des usagers/clients et adresse la documentation nécessaire.
5. Le CSU étant en ligne directe avec le public (front-office), il promeut les offres de services aux allocataires.

Profil recherché

Vos compétences

Cet emploi nécessite savoirs et compétences :

6. En effet, en termes de savoirs, le CSU doit connaître les principes fondamentaux du service public, de la Sécurité Sociale, du COG-CPG, ainsi que les objectifs de son organisme.
7. Il doit savoir identifier les différents partenaires internes et externes.
8. Le Conseiller doit aussi connaître la législation des Prestations Sociales ainsi que les circuits de diffusion de l'information.
9. Maîtriser les techniques d'entretien, est un savoir-faire essentiel dans ce métier.
10. Une bonne connaissance de la communication écrite et de la charte rédactionnelle de la Branche est un atout évident.
11. L'agent doit s'adapter aux situations variées et/ou à différents types de public.
12. Il doit respecter les règles de déontologie et le secret professionnel. Le CSU répond aux besoins des allocataires tout en respectant les engagements de service et ses contraintes.
13. Il a une aisance avec l'outil informatique et à la capacité d'évoluer dans un environnement de travail rapide et agile.
14. Enfin, le Conseiller Service à l'Usager possède des compétences à l'écoute, la reformulation, l'accueil.

Votre formation

15. BAC à BAC + 2 - Profil dans la relation client
16. Expérience souhaitée d'au moins 6 mois en relation avec le public via des plates formes téléphoniques.

Informations complémentaires

17. Lieu de travail : Mulhouse
18. Temps plein
19. Salaire : environ € brut mensuel sur 14 mois
20. Dépôt des CV et lettre de motivation obligatoire en ligne directement via lasecurecrute.

Les avantages liés au poste

Couverture santé, épargne et prévoyance, télétravail, congés, horaires, formation... Découvrez tout ce que propose la Sécurité sociale à ses salariés !

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Légende des icônes des offres

21. Type de contrat
22. Localisation
23. Rémunération
24. Niveau
25. Publié depuis
26. Limite de candidature
27. Référence
28. Type de contrat CDI
29. Localisation TROYES
30. Rémunération 32 € par an
31. Niveau NIVEAU 5E
32. Publié depuis 2 jours
33. Limite de candidature le 20/02/
34. Référence NVHADD
35. Type de contrat CDD
36. Localisation Schiltigheim
37. Niveau NIVEAU 3
38. Publié depuis 2 jours
39. Limite de candidature le 24/02/
40. Référence NVHADD
41. Type de contrat CDI
42. Localisation NANCY
43. Rémunération de 2 € à 2 € par mois
44. Niveau NIVEAU 4A
45. Publié depuis 2 jours
46. Limite de candidature le 30/06/
47. Référence NVHADD
48. Type de contrat CDD
49. Localisation STRASBOURG
50. Rémunération 1 € par mois
51. Niveau NIVEAU 3
52. Publié depuis 3 jours
53. Limite de candidature le 13/03/
54. Référence NVHADD
55. Type de contrat CDI
56. Localisation Epinal
57. Rémunération 1 € par mois
58. Niveau NIVEAU 3
59. Publié depuis 6 jours
60. Limite de candidature le 27/02/
61. Référence NVHADD
62. Type de contrat CDD
63. Localisation STRASBOURG
64. Rémunération de 27 € à 27 € par an
65. Niveau NIVEAU 3
66. Publié depuis 7 jours
67. Limite de candidature le 07/03/
68. Référence NVHADD
69. Type de contrat CDD
70. Localisation TROYES
71. Rémunération de 25 € à 26 € par an
72. Niveau NIVEAU 3
73. Publié depuis 7 jours
74. Limite de candidature le 15/02/
75. Référence NVHADD
76. Type de contrat CDD
77. Localisation Strasbourg
78. Rémunération de 1 € à 1 € par mois
79. Niveau NIVEAU 3
80. Publié depuis 7 jours
81. Limite de candidature le 27/02/
82. Référence NVHADD
83. Type de contrat CDD
84. Localisation Metz
85. Rémunération 1 € par mois
86. Niveau NIVEAU 3
87. Publié depuis 7 jours
88. Limite de candidature le 18/02/
89. Référence NVHADD
90. Type de contrat CDI
91. Localisation MULHOUSE
92. Niveau NIVEAU 5C
93. Publié depuis 1 semaine
94. Limite de candidature le 28/02/
95. Référence NVHADD
96. Type de contrat CDI
97. Localisation STRASBOURG
98. Rémunération 2 € par mois
99. Niveau NIVEAU 4A
100. Publié depuis 1 semaine
101. Limite de candidature le 25/02/
102. Référence NVHADD
103. Type de contrat CDD
104. Localisation SARREGUEMINES
105. Rémunération 2 € par mois
106. Niveau NIVEAU 4A
107. Publié depuis 1 semaine
108. Limite de candidature le 25/02/
109. Référence NVHADD
110. Type de contrat CDI
111. Localisation REIMS
112. Rémunération 1 € par mois
113. Niveau NIVEAU 3
114. Publié depuis 1 semaine
115. Limite de candidature le 02/03/
116. Référence NVHADD
117. Type de contrat CDD
118. Localisation BAR-LE-DUC
119. Rémunération 26 € par an
120. Niveau NIVEAU 3
121. Publié depuis 1 semaine
122. Limite de candidature le 13/02/
123. Référence NVHADD
124. Type de contrat CDI
125. Localisation Charleville Mézières
126. Rémunération 26 € par an
127. Niveau NIVEAU 3
128. Publié depuis 1 semaine
129. Limite de candidature le 13/02/
130. Référence NVHADD
131. Type de contrat CDI
132. Localisation Charleville Mézières
133. Rémunération 26 € par an
134. Niveau NIVEAU 3
135. Publié depuis 1 semaine
136. Limite de candidature le 13/02/
137. Référence NVHADD
138. Type de contrat CDI
139. Localisation METZ
140. Rémunération de 26 € à 26 € par mois
141. Niveau NIVEAU 3
142. Publié depuis 2 semaines
143. Limite de candidature le 22/02/
144. Référence NVHADD
145. Type de contrat CDI
146. Localisation EPINAL
147. Rémunération 34 € par an
148. Niveau NIVEAU 5C
149. Publié depuis 2 semaines
150. Limite de candidature le 15/02/
151. Référence NVHADD
152. Type de contrat CDI
153. Localisation METZ
154. Rémunération 34 € par an
155. Niveau NIVEAU 5C
156. Publié depuis 2 semaines
157. Limite de candidature le 15/02/
158. Référence NVHADD
159. Type de contrat CDI
160. Localisation NANCY
161. Rémunération de 26 € à 28 € par an
162. Niveau NIVEAU 3
163. Publié depuis 2 semaines
164. Limite de candidature le 17/02/
165. Référence NVHADD
166. Type de contrat CDI
167. Localisation Haguenau Forbach Sélestat Mulhouse
168. Rémunération 1 € par mois
169. Niveau NIVEAU 3
170. Publié depuis 2 semaines
171. Limite de candidature le 13/02/
172. Référence NVHADD
173. Type de contrat CDD
174. Localisation STRASBOURG
175. Rémunération 1 € par mois
176. Niveau NIVEAU 3
177. Publié depuis 2 semaines
178. Limite de candidature le 27/02/
179. Référence NVHADD
180. Type de contrat CDI
181. Localisation Strasbourg
182. Rémunération 1 € par mois
183. Niveau NIVEAU 3
184. Publié depuis 3 semaines
185. Limite de candidature le 12/02/
186. Référence NVHADD
187. Type de contrat CDI
188. Localisation MULHOUSE
189. Niveau NIVEAU 3
190. Publié depuis 1 mois
191. Limite de candidature le 31/12/
192. Référence NVHADD