Conseillers service à l'usager f/h en cdd

Description du poste

1. Le Conseiller Service à l'Usager (CSU) gère la relation client. Sa mission principale est de renseigner et de conseiller, par téléphone, par courriel, ou encore dans une relation de face à face les allocataires, sur la législation, sur la situation de leur dossier, sur leurs droits et obligations vis-à-vis de l'Organisme.
2. Le CSU peut orienter si nécessaire, les dossiers vers les services compétents.
3. Son rôle est également d'informer et d'accompagner les allocataires - internautes à utiliser les sites Internet dédiés et les outils dématérialisés de la branche Famille.
4. Parallèlement à cette mission d'interlocuteur privilégié, le Conseiller Service à l'Usager réalise les mises à jour administratives du dossier en veillant à la qualité des informations transmises. Il est présent sur la plate-forme téléphonique en intervenant sur des appels ou courriels sortants, des enquêtes et sondages auprès des usagers/clients et adresse la documentation nécessaire.
5. Le CSU étant en ligne directe avec le public (front-office), il promeut les offres de services aux allocataires.

Profil recherché

Vos compétences

Cet emploi nécessite savoirs et compétences :

6. En effet, en termes de savoirs, le CSU doit connaître les principes fondamentaux du service public, de la Sécurité Sociale, du COG-CPG, ainsi que les objectifs de son organisme.
7. Il doit savoir identifier les différents partenaires internes et externes.
8. Le Conseiller doit aussi connaître la législation des Prestations Sociales ainsi que les circuits de diffusion de l'information.
9. Maîtriser les techniques d'entretien, est un savoir-faire essentiel dans ce métier.
10. Une bonne connaissance de la communication écrite et de la charte rédactionnelle de la Branche est un atout évident.
11. L'agent doit s'adapter aux situations variées et/ou à différents types de public.
12. Il doit respecter les règles de déontologie et le secret professionnel. Le CSU répond aux besoins des allocataires tout en respectant les engagements de service et ses contraintes.
13. Il a une aisance avec l'outil informatique et à la capacité d'évoluer dans un environnement de travail rapide et agile.
14. Enfin, le Conseiller Service à l'Usager possède des compétences à l'écoute, la reformulation, l'accueil.

Votre formation

15. BAC à BAC + 2 - Profil dans la relation client
16. Expérience souhaitée d'au moins 6 mois en relation avec le public via des plates formes téléphoniques.

Informations complémentaires

17. Lieu de travail : Mulhouse
18. Temps plein
19. Salaire : environ € brut mensuel sur 14 mois
20. Dépôt des CV et lettre de motivation obligatoire en ligne directement via lasecurecrute.

Les avantages liés au poste

Couverture santé, épargne et prévoyance, télétravail, congés, horaires, formation... Découvrez tout ce que propose la Sécurité sociale à ses salariés !

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Légende des icônes des offres

21. Type de contrat
22. Localisation
23. Rémunération
24. Niveau
25. Publié depuis
26. Limite de candidature
27. Référence
28. Type de contrat CDI
29. Localisation Colmar / Mulhouse
30. Rémunération 1 € par mois
31. Niveau NIVEAU 3 MSA
32. Publié aujourd'hui
33. Limite de candidature le 01/08/
34. Référence NVHADD
35. Type de contrat CDD
36. Localisation TROYES
37. Rémunération 1 € par mois
38. Niveau NIVEAU 3
39. Publié aujourd'hui
40. Limite de candidature le 14/07/
41. Référence NVHADD
42. Type de contrat CDI
43. Localisation NANCY
44. Rémunération de 2 € à 2 € par mois
45. Niveau NIVEAU 4A
46. Publié depuis 5 jours
47. Limite de candidature le 31/08/
48. Référence NVHADD
49. Type de contrat CDD
50. Localisation Sarreguemines
51. Rémunération de 26 € à 30 € par an
52. Niveau NIVEAU 2
53. Publié depuis 5 jours
54. Limite de candidature le 16/07/
55. Référence NVHADD
56. Type de contrat CDI
57. Localisation Villers-Lès-Nancy
58. Rémunération 26 € par an
59. Niveau NIVEAU 3
60. Publié depuis 7 jours
61. Limite de candidature le 09/07/
62. Référence NVHADD
63. Type de contrat CDI
64. Localisation MULHOUSE
65. Niveau NIVEAU 3
66. Publié depuis 1 semaine
67. Limite de candidature le 31/12/
68. Référence NVHADD
69. Type de contrat CDD
70. Localisation CHARLEVILLE-MEZIERES
71. Rémunération de 25 € à 26 € par an
72. Niveau NIVEAU 3
73. Publié depuis 1 semaine
74. Limite de candidature le 11/07/
75. Référence NVHADD
76. Type de contrat CDI
77. Localisation STRASBOURG
78. Niveau NIVEAU 3
79. Publié depuis 1 semaine
80. Limite de candidature le 10/07/
81. Référence NVHADD
82. Type de contrat CDI
83. Localisation THIONVILLE
84. Niveau NIVEAU 4A
85. Publié depuis 1 semaine
86. Limite de candidature le 10/07/
87. Référence NVHADD
88. Type de contrat CDD
89. Localisation SCHILTIGHEIM
90. Niveau NIVEAU 3
91. Publié depuis 1 semaine
92. Limite de candidature le 06/07/
93. Référence NVHADD
94. Type de contrat CDD
95. Localisation SCHILTIGHEIM
96. Niveau NIVEAU 3
97. Publié depuis 1 semaine
98. Limite de candidature le 06/07/
99. Référence NVHADD
100. Type de contrat CDD
101. Localisation BAR-LE-DUC OU VERDUN
102. Rémunération 26 € par an
103. Niveau NIVEAU 3
104. Publié depuis 1 semaine
105. Limite de candidature le 18/08/
106. Référence NVHADD
107. Type de contrat CDD
108. Localisation Longwy
109. Rémunération 1 € par mois
110. Niveau NIVEAU 3
111. Publié depuis 1 semaine
112. Limite de candidature le 03/07/
113. Référence NVHADD
114. Type de contrat CDD
115. Localisation Nancy
116. Rémunération 1 € par mois
117. Niveau NIVEAU 3
118. Publié depuis 1 semaine
119. Limite de candidature le 03/07/
120. Référence NVHADD
121. Type de contrat CDI
122. Localisation STRASBOURG
123. Niveau NIVEAU 9
124. Publié depuis 2 semaines
125. Limite de candidature le 04/07/
126. Référence NVHADD
127. Type de contrat CDI
128. Localisation Metz
129. Niveau NIVEAU 5B
130. Publié depuis 2 semaines
131. Limite de candidature le 04/07/
132. Référence NVHADD
133. Type de contrat CDI
134. Localisation CHAUMONT
135. Rémunération 34 € par an
136. Niveau NIVEAU 5B
137. Publié depuis 2 semaines
138. Limite de candidature le 01/07/
139. Référence NVHADD
140. Type de contrat CDI
141. Localisation SELESTAT
142. Niveau NIVEAU 5C
143. Publié depuis 2 semaines
144. Limite de candidature le 03/07/
145. Référence NVHADD
146. Type de contrat CDI
147. Localisation REIMS
148. Rémunération de 34 € à 36 € par an
149. Niveau NIVEAU 5C
150. Publié depuis 2 semaines
151. Limite de candidature le 27/07/
152. Référence NVHADD
153. Type de contrat CDI
154. Localisation REIMS
155. Rémunération 1 € par mois
156. Niveau NIVEAU 3
157. Publié depuis 3 semaines
158. Limite de candidature le 30/06/
159. Référence NVHADD
160. Type de contrat CDD
161. Localisation MULHOUSE
162. Niveau NIVEAU 3
163. Publié depuis 3 semaines
164. Limite de candidature le 04/07/
165. Référence NVHADD
166. Type de contrat CDI
167. Localisation MULHOUSE
168. Niveau NIVEAU 3
169. Publié depuis 3 semaines
170. Limite de candidature le 04/07/
171. Référence NVHADD
172. Type de contrat Contrat d'apprentissage (alternance)
173. Localisation COLMAR
174. Niveau NIVEAU 3
175. Publié depuis 1 mois
176. Limite de candidature le 04/07/
177. Référence NVHADD
178. Type de contrat Contrat d'apprentissage (alternance)
179. Localisation MULHOUSE
180. Niveau NIVEAU 3
181. Publié depuis 1 mois
182. Limite de candidature le 04/07/
183. Référence NVHADD
184. Type de contrat Contrat d'apprentissage (alternance)
185. Localisation METZ
186. Publié depuis 1 mois
187. Limite de candidature le 22/08/
188. Référence NVHADD