Conseillers service à l'usager f/h en cdd

Description du poste

1. Le Conseiller Service à l'Usager (CSU) gère la relation client. Sa mission principale est de renseigner et de conseiller, par téléphone, par courriel, ou encore dans une relation de face à face les allocataires, sur la législation, sur la situation de leur dossier, sur leurs droits et obligations vis-à-vis de l'Organisme.
2. Le CSU peut orienter si nécessaire, les dossiers vers les services compétents.
3. Son rôle est également d'informer et d'accompagner les allocataires - internautes à utiliser les sites Internet dédiés et les outils dématérialisés de la branche Famille.
4. Parallèlement à cette mission d'interlocuteur privilégié, le Conseiller Service à l'Usager réalise les mises à jour administratives du dossier en veillant à la qualité des informations transmises. Il est présent sur la plate-forme téléphonique en intervenant sur des appels ou courriels sortants, des enquêtes et sondages auprès des usagers/clients et adresse la documentation nécessaire.
5. Le CSU étant en ligne directe avec le public (front-office), il promeut les offres de services aux allocataires.

Profil recherché

Vos compétences

Cet emploi nécessite savoirs et compétences :

6. En effet, en termes de savoirs, le CSU doit connaître les principes fondamentaux du service public, de la Sécurité Sociale, du COG-CPG, ainsi que les objectifs de son organisme.
7. Il doit savoir identifier les différents partenaires internes et externes.
8. Le Conseiller doit aussi connaître la législation des Prestations Sociales ainsi que les circuits de diffusion de l'information.
9. Maîtriser les techniques d'entretien, est un savoir-faire essentiel dans ce métier.
10. Une bonne connaissance de la communication écrite et de la charte rédactionnelle de la Branche est un atout évident.
11. L'agent doit s'adapter aux situations variées et/ou à différents types de public.
12. Il doit respecter les règles de déontologie et le secret professionnel. Le CSU répond aux besoins des allocataires tout en respectant les engagements de service et ses contraintes.
13. Il a une aisance avec l'outil informatique et à la capacité d'évoluer dans un environnement de travail rapide et agile.
14. Enfin, le Conseiller Service à l'Usager possède des compétences à l'écoute, la reformulation, l'accueil.

Votre formation

15. BAC à BAC + 2 - Profil dans la relation client
16. Expérience souhaitée d'au moins 6 mois en relation avec le public via des plates formes téléphoniques.

Informations complémentaires

17. Lieu de travail : Mulhouse
18. Temps plein
19. Salaire : environ € brut mensuel sur 14 mois
20. Dépôt des CV et lettre de motivation obligatoire en ligne directement via lasecurecrute.

Les avantages liés au poste

Couverture santé, épargne et prévoyance, télétravail, congés, horaires, formation... Découvrez tout ce que propose la Sécurité sociale à ses salariés !

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Légende des icônes des offres

21. Type de contrat
22. Localisation
23. Rémunération
24. Niveau
25. Publié depuis
26. Limite de candidature
27. Référence
28. Type de contrat CDD
29. Localisation STRASBOURG
30. Rémunération 27 € par an
31. Niveau NIVEAU 3
32. Publié aujourd'hui
33. Limite de candidature le 19/01/
34. Référence NVHADD
35. Type de contrat CDD
36. Localisation STRASBOURG
37. Rémunération 1 € par mois
38. Niveau NIVEAU 3
39. Publié depuis 5 jours
40. Limite de candidature le 08/01/
41. Référence NVHADD
42. Type de contrat CDD
43. Localisation Metz
44. Rémunération 1 € par mois
45. Niveau NIVEAU 3
46. Publié depuis 5 jours
47. Limite de candidature le 14/01/
48. Référence NVHADD
49. Type de contrat CDD
50. Localisation SAINT-DIZIER
51. Niveau NIVEAU 3
52. Publié depuis 5 jours
53. Limite de candidature le 15/01/
54. Référence NVHADD
55. Type de contrat CDD
56. Localisation METZ
57. Rémunération de 1 € à 1 € par mois
58. Niveau NIVEAU 3
59. Publié depuis 6 jours
60. Limite de candidature le 27/01/
61. Référence NVHADD
62. Type de contrat CDI
63. Localisation SCHILTIGHEIM
64. Niveau NIVEAU 3
65. Publié depuis 6 jours
66. Limite de candidature le 13/01/
67. Référence NVHADD
68. Type de contrat CDI
69. Localisation Schiltigheim
70. Niveau NIVEAU 3
71. Publié depuis 6 jours
72. Limite de candidature le 13/01/
73. Référence NVHADD
74. Type de contrat CDI
75. Localisation Schiltigheim
76. Niveau NIVEAU 3
77. Publié depuis 6 jours
78. Limite de candidature le 13/01/
79. Référence NVHADD
80. Type de contrat CDD
81. Localisation Thionville
82. Rémunération de 1 € à 1 € par mois
83. Niveau NIVEAU 3
84. Publié depuis 6 jours
85. Limite de candidature le 16/01/
86. Référence NVHADD
87. Type de contrat CDI
88. Localisation Schiltigheim
89. Niveau NIVEAU 3
90. Publié depuis 6 jours
91. Limite de candidature le 13/01/
92. Référence NVHADD
93. Type de contrat CDI
94. Localisation Villers-Lès-Nancy ou Metz
95. Rémunération 26 € par an
96. Niveau NIVEAU 3
97. Publié depuis 1 semaine
98. Limite de candidature le 14/01/
99. Référence NVHADD
100. Type de contrat CDD
101. Localisation NANCY
102. Rémunération de 1 € à 1 € par mois
103. Niveau NIVEAU 3
104. Publié depuis 1 semaine
105. Limite de candidature le 08/01/
106. Référence NVHADD
107. Type de contrat CDI
108. Localisation NANCY
109. Rémunération de 26 € à 26 € par an
110. Niveau NIVEAU 3
111. Publié depuis 1 semaine
112. Limite de candidature le 08/01/
113. Référence NVHADD
114. Type de contrat CDD
115. Localisation STRASBOURG
116. Niveau NIVEAU 3
117. Publié depuis 1 semaine
118. Limite de candidature le 09/01/
119. Référence NVHADD
120. Type de contrat CDI
121. Localisation MULHOUSE
122. Niveau NIVEAU 3
123. Publié depuis 1 semaine
124. Limite de candidature le 31/12/
125. Référence NVHADD
126. Type de contrat CDD
127. Localisation STRASBOURG
128. Rémunération 1 € par mois
129. Niveau NIVEAU 3
130. Publié depuis 1 semaine
131. Limite de candidature le 07/01/
132. Référence NVHADD
133. Type de contrat CDI
134. Localisation NANCY
135. Rémunération 2 € par mois
136. Niveau NIVEAU 5C
137. Publié depuis 1 semaine
138. Limite de candidature le 15/01/
139. Référence NVHADD
140. Type de contrat CDD
141. Localisation Nancy
142. Rémunération 1 € par mois
143. Niveau NIVEAU 3
144. Publié depuis 2 semaines
145. Limite de candidature le 02/01/
146. Référence NVHADD
147. Type de contrat CDI
148. Localisation VILLERS-LES-NANCY
149. Rémunération 1 € par mois
150. Niveau NIVEAU 3
151. Publié depuis 2 semaines
152. Limite de candidature le 07/01/
153. Référence NVHADD
154. Type de contrat CDI
155. Localisation METZ
156. Rémunération de 26 € à 26 € par mois
157. Niveau NIVEAU 3
158. Publié depuis 2 semaines
159. Limite de candidature le 04/01/
160. Référence NVHADD
161. Type de contrat CDI
162. Localisation Strasbourg
163. Rémunération 1 € par mois
164. Niveau NIVEAU 3
165. Publié depuis 2 semaines
166. Limite de candidature le 09/01/
167. Référence NVHADD
168. Type de contrat CDI
169. Localisation Metz
170. Rémunération 26 € par an
171. Niveau NIVEAU 3
172. Publié depuis 3 semaines
173. Limite de candidature le 07/01/
174. Référence NVHADD
175. Type de contrat CDI
176. Localisation NANCY
177. Rémunération de 2 € à 2 € par mois
178. Niveau NIVEAU 4A
179. Publié depuis 3 mois
180. Limite de candidature le 31/12/
181. Référence NVHADD