Publiée le 3 septembre
Mission du poste
Description du poste
Le Conseiller Service à l'Usager (CSU) gère la relation client. Sa mission principale est de renseigner et de conseiller, par téléphone, par courriel, ou encore dans une relation de face à face les allocataires, sur la législation, sur la situation de leur dossier, sur leurs droits et obligations vis-à-vis de l'Organisme.Le CSU peut orienter si nécessaire, les dossiers vers les services compétents.Son rôle est également d'informer et d'accompagner les allocataires - internautes à utiliser les sites Internet dédiés et les outils dématérialisés de la branche Famille.Parallèlement à cette mission d'interlocuteur privilégié, le Conseiller Service à l'Usager réalise les mises à jour administratives du dossier en veillant à la qualité des informations transmises. Il est présent sur la plate-forme téléphonique en intervenant sur des appels ou courriels sortants, des enquêtes et sondages auprès des usagers/clients et adresse la documentation nécessaire.Le CSU étant en ligne directe avec le public (front-office), il promeut les offres de services aux allocataires. Profil recherché
Vos compétences
Cet emploi nécessite savoirs et compétences :
En effet, en termes de savoirs, le CSU doit connaître les principes fondamentaux du service public, de la Sécurité Sociale, du COG-CPG, ainsi que les objectifs de son organisme.Il doit savoir identifier les différents partenaires internes et externes.Le Conseiller doit aussi connaître la législation des Prestations Sociales ainsi que les circuits de diffusion de l'information.Maîtriser les techniques d'entretien, est un savoir-faire essentiel dans ce métier.Une bonne connaissance de la communication écrite et de la charte rédactionnelle de la Branche est un atout évident.L'agent doit s'adapter aux situations variées et/ou à différents types de public.Il doit respecter les règles de déontologie et le secret professionnel. Le CSU répond aux besoins des allocataires tout en respectant les engagements de service et ses contraintes.Il a une aisance avec l'outil informatique et à la capacité d'évoluer dans un environnement de travail rapide et agile.Enfin, le Conseiller Service à l'Usager possède des compétences à l'écoute, la reformulation, l'accueil. Votre formation
BAC à BAC + 2 - Profil dans la relation clientExpérience souhaitée d'au moins 6 mois en relation avec le public via des plates formes téléphoniques. Informations complémentaires
Lieu de travail : MulhouseTemps pleinSalaire : environ € brut mensuel sur 14 moisDépôt des CV et lettre de motivation obligatoire en ligne directement via lasecurecrute.Les avantages liés au poste
Couverture santé, épargne et prévoyance, télétravail, congés, horaires, formation... Découvrez tout ce que propose la Sécurité sociale à ses salariés !
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Type de contrat Localisation Rémunération Niveau Publié depuis Limite de candidature Référence Type de contrat CDI Localisation TROYES Rémunération 32 € par an Niveau NIVEAU 5E Publié depuis 2 jours Limite de candidature le 20/02/ Référence NVHADD Type de contrat CDD Localisation Schiltigheim Niveau NIVEAU 3 Publié depuis 2 jours Limite de candidature le 24/02/ Référence NVHADD Type de contrat CDI Localisation NANCY Rémunération de 2 € à 2 € par mois Niveau NIVEAU 4A Publié depuis 2 jours Limite de candidature le 30/06/ Référence NVHADD Type de contrat CDD Localisation STRASBOURG Rémunération 1 € par mois Niveau NIVEAU 3 Publié depuis 3 jours Limite de candidature le 13/03/ Référence NVHADD Type de contrat CDI Localisation Epinal Rémunération 1 € par mois Niveau NIVEAU 3 Publié depuis 6 jours Limite de candidature le 27/02/ Référence NVHADD Type de contrat CDD Localisation STRASBOURG Rémunération de 27 € à 27 € par an Niveau NIVEAU 3 Publié depuis 7 jours Limite de candidature le 07/03/ Référence NVHADD Type de contrat CDD Localisation TROYES Rémunération de 25 € à 26 € par an Niveau NIVEAU 3 Publié depuis 7 jours Limite de candidature le 15/02/ Référence NVHADD Type de contrat CDD Localisation Strasbourg Rémunération de 1 € à 1 € par mois Niveau NIVEAU 3 Publié depuis 7 jours Limite de candidature le 27/02/ Référence NVHADD Type de contrat CDD Localisation Metz Rémunération 1 € par mois Niveau NIVEAU 3 Publié depuis 7 jours Limite de candidature le 18/02/ Référence NVHADD Type de contrat CDI Localisation MULHOUSE Niveau NIVEAU 5C Publié depuis 1 semaine Limite de candidature le 28/02/ Référence NVHADD Type de contrat CDI Localisation STRASBOURG Rémunération 2 € par mois Niveau NIVEAU 4A Publié depuis 1 semaine Limite de candidature le 25/02/ Référence NVHADD Type de contrat CDD Localisation SARREGUEMINES Rémunération 2 € par mois Niveau NIVEAU 4A Publié depuis 1 semaine Limite de candidature le 25/02/ Référence NVHADD Type de contrat CDI Localisation REIMS Rémunération 1 € par mois Niveau NIVEAU 3 Publié depuis 1 semaine Limite de candidature le 02/03/ Référence NVHADD Type de contrat CDD Localisation BAR-LE-DUC Rémunération 26 € par an Niveau NIVEAU 3 Publié depuis 1 semaine Limite de candidature le 13/02/ Référence NVHADD Type de contrat CDI Localisation Charleville Mézières Rémunération 26 € par an Niveau NIVEAU 3 Publié depuis 1 semaine Limite de candidature le 13/02/ Référence NVHADD Type de contrat CDI Localisation Charleville Mézières Rémunération 26 € par an Niveau NIVEAU 3 Publié depuis 1 semaine Limite de candidature le 13/02/ Référence NVHADD Type de contrat CDI Localisation METZ Rémunération de 26 € à 26 € par mois Niveau NIVEAU 3 Publié depuis 2 semaines Limite de candidature le 22/02/ Référence NVHADD Type de contrat CDI Localisation EPINAL Rémunération 34 € par an Niveau NIVEAU 5C Publié depuis 2 semaines Limite de candidature le 15/02/ Référence NVHADD Type de contrat CDI Localisation METZ Rémunération 34 € par an Niveau NIVEAU 5C Publié depuis 2 semaines Limite de candidature le 15/02/ Référence NVHADD Type de contrat CDI Localisation NANCY Rémunération de 26 € à 28 € par an Niveau NIVEAU 3 Publié depuis 2 semaines Limite de candidature le 17/02/ Référence NVHADD Type de contrat CDI Localisation Haguenau Forbach Sélestat Mulhouse Rémunération 1 € par mois Niveau NIVEAU 3 Publié depuis 2 semaines Limite de candidature le 13/02/ Référence NVHADD Type de contrat CDD Localisation STRASBOURG Rémunération 1 € par mois Niveau NIVEAU 3 Publié depuis 2 semaines Limite de candidature le 27/02/ Référence NVHADD Type de contrat CDI Localisation Strasbourg Rémunération 1 € par mois Niveau NIVEAU 3 Publié depuis 3 semaines Limite de candidature le 12/02/ Référence NVHADD Type de contrat CDI Localisation MULHOUSE Niveau NIVEAU 3 Publié depuis 1 mois Limite de candidature le 31/12/ Référence NVHADD
