Quelles seront vos missions ?
Rattaché au Manager Service Clients, vous serez en charge d'assurer :
* Mise en service de solution d’IPBX et de ToIP/VoIP et Wifi
* Support hotline auprès des clients concernant des demandes ou des incidents de niveau 1 et 2(Diagnostic, résolution et gestion de l’escalade des incidents selon la criticité et dans le respect des procédures internes),
* Dépannage sur site
* Suivi des dossiers : Communication interne et externe, mise à jour des fiches techniques et suivi du traitement des incidents
* Veille à la satisfaction du client en répondant à ses demandes dans le cadre d'un contrat de service.
* Intervention en astreinte sur site et à distance
Les points forts de notre proposition:
* Un poste polyvalent permettant d’évoluer autant en phase projet qu’en mode Run après-vente sur l’ensemble de nos domaines de compétences (Collaboration, Connectivité, IT, Cybersécurité).
* Une équipe motivée et dynamique guichet unique de nos clients PME, ETI et Grands Comptes régionaux.
* Des moyens d’évolution grâce à des formations et programmes de certification chez les éditeurs leaders du marché.
* Des outils mis à votre disposition : PC portable, véhicule de société, Smartphone
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