Description du poste
Votre mission consiste à informer et accompagner les allocataires pour faciliter l'accès à leurs droits et services gérés par la Caf.
Ainsi, vous serez amené(e) à :
1. Assurer une orientation des allocataires, notamment vers des rendez-vous administratifs et sociaux,
2. Assurer l'accompagnement aux services du caf.fr /application mobile en accueil physique et téléphonique,
3. Participer à des campagnes d'appels sortants proactifs auprès des allocataires et partenaires
4. Prendre en charge la réponse aux mails des allocataires et traiter certains dossiers.
Profil recherché
Vos compétences
5. Savoir accueillir et informer le public pour des informations de premier niveau dans une démarche de relation de service en présentiel et distanciel
6. Savoir analyser et traiter des demandes d'aide aux prestations légales dans un environnement entièrement informatisé,
7. Savoir travailler avec des outils informatiques (supports de travail dématérialisés, applicatifs spécifiques),
8. Savoir rédiger des courriers administratifs simples,
9. Savoir gérer les objectifs individuels et rendre compte de son activité et de ses résultats à son responsable.
10. Être réactif et avoir le sens de l'initiative
11. Esprit d'équipe et qualités pédagogiques
Votre formation
Vous possédez une formation Bac à Bac dans le domaine de la relation client et dans la gestion administrative.
Une expérience en accueil CAF serait appréciée.
Informations complémentaires
Nous vous proposons :
- Une durée hebdomadaire de 36h00 avec 3 jours de RTT par an.
- Des horaires individualisés, sur une amplitude horaire 07h30-18h00, afin de faciliter la conciliation entre vie professionnelle et vie personnelle.
- La participation aux frais de transport jusqu'à 75% et le versement d'indemnités liées à la mobilité douce (vélo, covoiturage…).
- Une prime de crèche pour aider à la garde des enfants (sous conditions).
- Un dispositif d'intéressement adossé à une performance collective.
- Des titres restaurants d'une valeur unitaire de 11,52 € dont 60% pris en charge par l'employeur.
- Une mutuelle et un régime de prévoyance.
- La possibilité de bénéficier d'œuvres sociales attractives proposées par un comité social et économique actif.
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