À propos du poste
Danone France ne cherche pas à être la meilleure entreprise au monde, mais meilleure pour le monde ! Cest pour cela que nos 26 marques en France sont certifiées B Corp TM.
B Corp est la boussole de notre stratégie RSE, permettant de nous remettre en question pour progresser continuellement et mesurer notre performance sociale et environnementale.
La nutrition spécialisée (SN) regroupe nos marques allant de la nutrition du nourrisson (Bledina, Laboratoire Gallia) à celle des personnes âgées ou hospitalisées (Nutricia). Notre service client santé veille au bien-être de nos clients, en répondant efficacement à leurs besoins. La mission de Danone, la santé par l’alimentation, prend tout son sens dans notre service client santé SN.
Cette expérience vous permettra également de comprendre le fonctionnement global des opérations et de notre équipe Supply Chain dynamique.
Ce CDD, basé à Limonest (69), dans notre siège, débutera à la mi-septembre 2025 pour une durée de 5 mois.
Vous serez encadré et formé par le manager du service clients Hôpital / Homecare, et serez responsable de la gestion d’un portefeuille client, couvrant toutes les étapes : prise de commande, livraison, facturation, comprenant :
* Répondre aux sollicitations client par téléphone et email
* Prendre et suivre des commandes, livraisons et facturations via nos systèmes d’information
* Gérer les litiges ou réclamations logistiques et tarifaires
* Analyser la performance et le comportement de votre portefeuille (typologie commandes, panier moyen, litiges, urgences, etc.)
* Proposer et co-construire des plans d’optimisation logistique ou financière pour une amélioration continue
Au sein de l’équipe Hôpital / Homecare, vous pourrez également :
* Construire et publier des reportings
* Servir d’interface avec la supply pour les questions internes ou externes liées à la disponibilité des produits
* Participer à des projets d’interfaces avec :
* La Direction Supply Chain (Logistique, Master Data, Supply Planning, Projets)
* Les prestataires externes (Service Client, entrepôts, transporteurs)
* La Direction Commerciale
Nos engagements employeur :
* Un package de rémunération compétitif et évolutif, comprenant salaire fixe, variable annuel, prime d’intéressement et participation
* Flexibilité de travail avec télétravail hebdomadaire
* Développement des compétences via la Danone Academy France et des entretiens managériaux
* Possibilité de faire 3 jours de bénévolat par an via notre plateforme Vendredi
* Avantages pour la parentalité et les aidants, avec notamment 14 jours supplémentaires de congé maternité/paternité
* Autres avantages : mutuelle, retraite supplémentaire, CSE, remboursement à 100% de l’abonnement TCL (postes Lyonnais), etc.
À propos de vous
Les critères ci-dessous sont indicatifs. Une candidature avec une combinaison différente d’expériences et compétences sera également considérée.
Les indispensables :
* Expérience en service clients
* Sens du relationnel et de la satisfaction client
* Polyvalence, autonomie, sens de l’initiative
* Rigueur, organisation, résistance au stress, gestion des priorités
* Bon relationnel, travail d’équipe, écoute
* Aisance avec Excel (niveau avancé) et la suite Office
* Anglais basique
Les + :
* Maîtrise de SAP et Power BI
* Connaissance des métiers de la supply chain
* Connaissance du secteur médical
Nous valorisons la diversité et l’égalité des chances. Toutes les candidatures seront considérées, indépendamment de l’origine, du parcours, de la religion, du sexe, de l’orientation sexuelle, de l’identité de genre ou du handicap.
Nous avons choisi de supprimer l’écriture inclusive pour favoriser l’accessibilité, notamment pour les personnes avec des handicaps cognitifs comme la dyslexie ou la dysphasie.
Rejoignez-nous pour agir pour la santé par l’alimentation et faire la différence !
J-18808-Ljbffr
En cliquant sur "JE DÉPOSE MON CV", vous acceptez nos CGU et déclarez avoir pris connaissance de la politique de protection des données du site jobijoba.com.