À propos de l’entreprise : Zoomlion est un groupe industriel international classé parmi les leaders mondiaux dans la fabrication d’équipements lourds et de machines agricoles. Présent dans plus de 100 pays, le groupe poursuit son développement et renforce son organisation Service afin d’accompagner la croissance de ses activités agricoles à l’international. À propos du rôle : Le Service Manager assure la gestion complète des opérations de service après-vente qui lui sont attribués. Il veille à la performance du réseau de distribution, à la qualité du support technique et au bon fonctionnement du système de service local, en conformité avec les standards internationaux du groupe. Responsabilités : Pilotage des opérations Service Superviser l’ensemble des activités SAV sur votre périmètre géographique. Structurer et optimiser l’organisation locale (processus, standards, outils). Définir et suivre les indicateurs de performance : taux de résolution, délais d’intervention, qualité de service, coûts SAV. Accompagner et évaluer les distributeurs et partenaires techniques. Identifier les axes d’amélioration et déployer des plans d’action concrets. Support technique de haut niveau Apporter une expertise technique sur les gammes de machines agricoles (tracteurs, moissonneuses-batteuses, équipements associés). Intervenir sur les problématiques complexes ou récurrentes. Piloter les actions correctives et campagnes techniques. Analyser les données terrain afin d’améliorer la fiabilité produit. Assurer un reporting précis auprès des équipes centrales. Développement des compétences locales Concevoir et animer des formations techniques (maintenance, diagnostic, réparation). Évaluer le niveau technique des équipes locales. Mettre en place des plans de montée en compétences. Installer une culture d’exigence, de rigueur et d’amélioration continue. Coordination internationale Travailler en lien direct avec les équipes siège. Garantir l’alignement entre la stratégie globale Service et l’exécution locale. Participer à la structuration du Service lors de nouvelles implantations pays. Qualifications: Formation supérieure en génie mécanique, agronomie ou domaine technique équivalent. Minimum 5 ans d’expérience en management Service dans le machinisme agricole ou les équipements industriels lourds. Maîtrise des systèmes mécaniques, hydrauliques et électromécaniques. Forte capacité d’analyse et de résolution de problèmes techniques complexes. Expérience en gestion de réseau distributeurs. Leadership confirmé et capacité à manager des équipes multiculturelles. Anglais courant impératif.
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