Superviseur téléservices h/f

Savez-vous jongler entre plannings, formations et qualité de service sans renverser votre café ?
Avez-vous déjà transformé une équipe en commando du service client ?
Êtes-vous du genre à dire ?je gère? et à vraiment le faire ?

Si vous avez hoché la tête, continuez à lire

Manpower GD PARIS IMMOBILIER recherche pour son client, un acteur du secteur de l'immobilier, un Superviseur téléservices (H/F) L'entreprise
Elle évolue dans le secteur de la location de logements, reconnue pour son professionnalisme et son engagement.
Avec 670 collaborateurs permanents, elle affiche une solidité et un dynamisme à toute épreuve.

Dans ce poste, vous serez amené à :
- Superviser l'équipe de chargés de relations locataires et management de 1er niveau : validation ou refus de journée de CA/RTT/Télétravail en fonction de l'activité / gestion des pauses
- Accueillir les nouveaux arrivants
- Mettre à disposition le matériel nécessaire
- Assurer les formations de premier niveau sur le paiement par carte bancaire
- Suivi de l'activité d'un CRC, répartition des appels / des files / gestion des compétences/ des messages flashs
- Organiser les plannings de travail
- Optimiser les processus de suivi
- Contrôler la qualité des services offerts
- Tenue des objectifs (temps d'attente inférieur à 2mn et taux de prise d'appels de 85%)
- Assurer la communication interne avec les équipes
Les horaires
- 8h30 à 16h30
- Avec 1h de pause déjeuner bien méritée ?

- Expérience significative en supervision
- Compétences solides en management, formation et communication
- Rigueur, réactivité, expérience terrain et expertise sont vos meilleurs alliés

Un poste stratégique, humain, organisé, avec une équipe motivée et des avantages concrets.
Alors, prêt(e) à superviser avec style ?

Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap Date début : Dès que possible Durée : 1 mois