Description du poste
Missions :
Vous serez chargé(e) d'assurer la réponse de premier niveau aux sollicitations des usagers et la promotion des services de la Caf, au travers de 3 canaux de communication :
* Accueil Téléphonique : Sur une plateforme de service d'environ 20 collaborateurs, vous prenez en charge quotidiennement les appels pour renseigner et apporter des réponses sur les dossiers allocataires
* promotion des services dématérialisés : Vous serez amené(e) à traiter les courriels des allocataires, à accompagner les allocataires dans leurs télé-procédures.
Doté(e) d'une première expérience dans la relation de service et de public, vous savez mettre en œuvre vos aptitudes professionnelles pour assurer l'atteinte des objectifs quantitatifs et qualitatifs du service et garantir une relation de service sereine avec l'allocataire.
Activités principales :
1. Accompagner les allocataires et partenaires sur les démarches administratives à accomplir, les conditions d'accès aux aides et l'utilisation des outils et service mis à disposition par la CAF.
2. Garantir la réponse aux usagers ou partenaires par téléphone, courriel en matière de législation.
3. Conseiller et orienter les usagers ou les partenaires sur les démarches à suivre et contribuer au traitement de premier niveau de leurs dossiers.
4. Promouvoir l'offre de service dématérialisée et accompagner le public dans l'utilisation des outils dématérialisés au téléphone
5. Assurer la réponse aux mails de niveau 1.
6. Gérer la relation de service et les éventuelles situations conflictuelles.
7. Participer à l'atteinte des objectifs de qualité de service.
8. Réaliser des appels notamment à l'occasion des campagnes d'appels sortants.
Profil recherché
Vos compétences
Compétences et qualités requises :
9. Avoir une aisance relationnelle, de la pédagogie, et le sens du travail en équipe.
10. Savoir écouter, analyser les informations et traduire les demandes.
11. Savoir mener un entretien téléphonique
12. Savoir gérer des situations sensibles ou difficiles en adoptant le bon mode de communication approprié et en alertant, si nécessaire, le bon interlocuteur susceptible de les résoudre, en situations téléphonique.
13. Avoir une capacité d'adaptation, une ouverture d'esprit, être curieux(se).
14. Etre organisé(e), rigoureux(se) et ponctuel(le).
15. Respecter les objectifs quantitatifs et qualitatifs fixés.
16. Avoir une bonne expression orale et écrite (maîtrise de l'orthographe et de la grammaire).
17. Avoir une bonne pratique des outils informatiques et une utilisation courante d'internet.
Informations complémentaires
Le permis B est fortement apprécié.
Date limite de candidature : 09/10/
Epreuve orale : 16/10/ à Soissons
Prise de poste : 07/11/
Les avantages liés au poste
Couverture santé, épargne et prévoyance, télétravail, congés, horaires, formation... Découvrez tout ce que propose la Sécurité sociale à ses salariés !
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Légende des icônes des offres
18. Type de contrat
19. Localisation
20. Rémunération
21. Niveau
22. Publié depuis
23. Limite de candidature
24. Référence
25. Type de contrat CDI
26. Localisation Douai
27. Rémunération de 36 € à 40 € par an
28. Niveau NIVEAU 6
29. Publié aujourd'hui
30. Limite de candidature le 26/10/
31. Référence NVHADD
32. Type de contrat CDI
33. Localisation LAON
34. Rémunération de 37 € à 38 € par an
35. Niveau NIVEAU 6 MSA
36. Publié aujourd'hui
37. Limite de candidature le 24/10/
38. Référence NVHADD
39. Type de contrat CDD
40. Localisation Saint-Quentin
41. Rémunération 1 € par mois
42. Niveau NIVEAU 3
43. Publié aujourd'hui
44. Limite de candidature le 09/10/
45. Référence NVHADD
46. Type de contrat CDI
47. Localisation ALBERT
48. Rémunération de 1 € à 1 € par mois
49. Niveau NIVEAU 3
50. Publié depuis 1 jour
51. Limite de candidature le 26/09/
52. Référence NVHADD
53. Type de contrat CDD
54. Localisation Amiens
55. Rémunération de 1 € à 1 € par mois
56. Niveau NIVEAU 3
57. Publié depuis 5 jours
58. Limite de candidature le 03/10/
59. Référence NVHADD
60. Type de contrat CDI
61. Localisation CALAIS
62. Rémunération 26 € par an
63. Niveau NIVEAU 3
64. Publié depuis 5 jours
65. Limite de candidature le 05/10/
66. Référence NVHADD
67. Type de contrat CDD
68. Localisation Dunkerque Roubaix
69. Rémunération 1 € par mois
70. Niveau NIVEAU 3
71. Publié depuis 5 jours
72. Limite de candidature le 03/10/
73. Référence NVHADD
74. Type de contrat CDI
75. Localisation CREIL
76. Rémunération de 34 € à 35 € par an
77. Niveau NIVEAU 5C
78. Publié depuis 6 jours
79. Limite de candidature le 09/10/
80. Référence NVHADD
81. Type de contrat CDD
82. Localisation ARRAS
83. Rémunération 1 € par mois
84. Niveau NIVEAU 3
85. Publié depuis 6 jours
86. Limite de candidature le 02/10/
87. Référence NVHADD
88. Type de contrat Mission de service civique
89. Localisation CREIL
90. Rémunération € par mois
91. Publié depuis 7 jours
92. Limite de candidature le 08/10/
93. Référence NVHADD
94. Type de contrat CDD
95. Localisation LILLE
96. Rémunération 1 € par mois
97. Niveau NIVEAU 3
98. Publié depuis 1 semaine
99. Limite de candidature le 30/09/
100. Référence NVHADD
101. Type de contrat CDI
102. Localisation BEAUVAIS
103. Rémunération 1 € par mois
104. Niveau NIVEAU 3
105. Publié depuis 1 semaine
106. Limite de candidature le 02/10/
107. Référence NVHADD
108. Type de contrat CDI
109. Localisation CREIL
110. Rémunération 1 € par mois
111. Niveau NIVEAU 3
112. Publié depuis 1 semaine
113. Limite de candidature le 02/10/
114. Référence NVHADD
115. Type de contrat CDD
116. Localisation Amiens
117. Rémunération de 26 € à 26 € par an
118. Niveau NIVEAU 3
119. Publié depuis 2 semaines
120. Limite de candidature le 30/09/
121. Référence NVHADD
122. Type de contrat CDD
123. Localisation ALBERT
124. Rémunération de 1 € à 1 € par mois
125. Niveau NIVEAU 3
126. Publié depuis 2 semaines
127. Limite de candidature le 26/09/
128. Référence NVHADD
129. Type de contrat CDI
130. Localisation AMIENS
131. Rémunération de 1 € à 1 € par an
132. Niveau NIVEAU 3
133. Publié depuis 2 semaines
134. Limite de candidature le 01/10/
135. Référence NVHADD
136. Type de contrat CDI
137. Localisation BEAUVAIS
138. Rémunération 31 € par an
139. Niveau NIVEAU 5A
140. Publié depuis 2 semaines
141. Limite de candidature le 29/09/
142. Référence NVHADD
143. Type de contrat CDI
144. Localisation CREIL
145. Rémunération 1 € par mois
146. Niveau NIVEAU 3
147. Publié depuis 3 semaines
148. Limite de candidature le 24/09/
149. Référence NVHADD
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