Ingénieur qualité client h/f

NOTRE ENTREPRISE :


Le Groupe Legrand a pour raison d'être d'améliorer les vies en transformant les espaces où les gens vivent, travaillent et se rencontrent, avec des infrastructures électriques et numériques et des solutions connectées qui sont simples, innovantes et durables. Engagés, les collaborateurs du Groupe agissent au quotidien pour enrichir le bâtiment de demain.


Pour en savoir + : https://legrandgroup.com/


Vous souhaitez vous investir dans une entreprise responsable, innovante et ambitieuse ?


Le Groupe Legrand recherche un(e) ingénieur(e) qualité client H/F basé(e) sur son site de Limoges.


Contexte de la mission


Au sein de la Qualité Client du Groupe, rattaché(e) au Responsable Interface Qualité Client et à la Directrice Qualité Client, vous jouerez un rôle clé dans la compréhension, la prise en compte et la résolution des retours clients issus des différents marchés.


Votre objectif : fournir une solution optimale au client, en coopération avec tous les départements et grâce à une analyse qualité rigoureuse, dans les meilleurs délais.


En fonction des gammes dont vous êtes responsable, vous coordonnerez les demandes des clients, analyserez les données, faciliterez la résolution rapide des anomalies et partagerez les enseignements pour éviter leur réapparition.


Véritable interface entre le client et les équipes internes (Produits, R&D, Support Technique, pays) et les experts, vous transformez les retours terrain en leviers d'amélioration essentiels.


Activités principales


* Analyser l’insatisfaction client et les anomalies internes selon les processus du Groupe ; communiquer les données associées et leur résolution.
* Surveiller la qualité des produits sur le marché et mener des études en lien avec les équipes Produit, R&D, Support Technique et les pays.
* Réaliser l’analyse technique initiale (expertise de premier niveau via QQOQCP, Ishikawa) et évaluer la criticité des problèmes selon la matrice de risques.
* Organiser, prioriser et suivre les dossiers confiés aux experts ; contribuer aux actions correctives et promouvoir la culture qualité.
* Gérer les crises qualité conformément aux procédures du Groupe, en lien avec la direction et les départements concernés.
* Consolider et analyser les données issues des retours clients et proposer des axes d’amélioration.


Profil recherché


* Vous justifiez d’au moins 5 ans d’expérience dans un de ces secteurs : électrique, plasturgie, ou assemblage.
* Vous êtes diplômé(e) d’une école d’ingénieur.
* Vous faites preuve d’une forte orientation client, de rigueur et de capacités analytiques et de synthèses, et vous êtes animé(e) par l’amélioration continue.
* Vous maîtrisez la qualité produit.
* Vous maîtrisez les outils fondamentaux de la qualité : 8D, PDCA, 5 pourquoi, analyse de risques.
* Vous maîtrisez le français et l’anglais, à l’oral comme à l’écrit ; la maîtrise de l’italien est un plus.


Qualités comportementales


* Doté(e) d’une aisance relationnelle, vous savez instaurer un climat de confiance avec vos interlocuteurs et vous êtes à l’aise pour coordonner des équipes inter fonctionnelles.
* Rigoureux(se) et organisé(e), vous respectez les processus avec méthode et fiabilité.


Vous vous reconnaissez dans ce profil ?


Alors n’hésitez plus à répondre à notre annonce et rejoignez-nous !


Conformément à notre accord Groupe France sur la prévention et l'insertion du handicap, tous nos postes à pourvoir sont ouverts aux personnes handicapées.

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