Pilote - technicien réseaux support h/f

L'Humain, l'Expertise et l'Innovation, voilà ce qui caractérise l'ADN d'Experis France, ESN de ManpowerGroup reconnue Top Employer 2025.

Présente dans 28 pays, Experis se positionne comme un acteur incontournable et innovant sur le marché des ESN.

Nous proposons une offre intégrée alliant services et solutions IT pour accompagner nos clients partenaires dans leurs projets de transformations.

A travers la formation, Experis investit continuellement dans l'acquisition de connaissances de ses Talents afin d'anticiper les tendances et faire preuve de réactivité face aux changements. Pilote / Technicien Réseaux Support (F/H) - Nantes

Votre rôle



Nous recherchons un Pilote / Technicien Réseaux Support (F/H) pour intégrer une équipe de support dédiée aux clients Grands Comptes, dans un environnement technique exigeant et collaboratif.

Vous serez garant du suivi des incidents, du pilotage des interventions techniques, et de la communication client, en lien avec les équipes internes et les experts réseau.



Vos missions principales

1. Relation client & coordination interne



* Assurer la communication client (téléphonique et écrite) tout au long du traitement des incidents.
* Collaborer avec les équipes internes et les techniciens d'intervention pour garantir la continuité de service.
* Effectuer le passage de consignes et contribuer à la dynamique d'équipe.



2. Pilotage du rétablissement



* Piloter les interventions sur site et le rétablissement des services dans les délais contractuels.
* Déclencher les escalades techniques ou hiérarchiques si nécessaire.
* Rédiger les comptes rendus et assurer le reporting d'activité.



3. Support technique réseau



* Réaliser le diagnostic et l'analyse des incidents réseau IP.
* Travailler sur des infrastructures Cisco et environnements multi-sites.
* Utiliser les outils de supervision, de pilotage et de ticketing internes.
* Participer à l'amélioration continue : retours d'expérience, propositions d'optimisation.