Ingénieur(e) qualité client (h/f)

Le groupe Domino RH se distingue depuis 26 ans sur le marché des solutions RH. Pour nous, RH signifie Richesses Humaines. Nous considérons chaque personnalité comme une valeur ajoutée que nous accompagnons dans son parcours de vie professionnelle chez nos clients. Avec 850 collaborateurs permanents, 250 agences/cabinets en France et à l'étranger et 450 MEUR de CA, nos activités travail temporaire et recrutement se structurent en branches : tertiaire « Staff », médico-social « Care », BTP, Transport Logistique, Industrie « Missions » ainsi que le réseau « Toma Intérim » et 4 marques de cabinets spécialisés. À cela s'ajoute une offre de diversification RH « Ascenso Conseil » : portage salarial, formation, évaluation, management de transition. Nous recrutons pour notre client un(e) Ingénieur(e) Qualité Client afin d'intervenir sur la gestion des non-conformités détectées sur sites clients, suite à la livraison de matériel haute tension. ?? Vos missions principales Au sein du service Qualité Client, vous prenez en charge la plainte client du signalement jusqu'à la résolution complète du problème, en lien avec les équipes internes. Enregistrer et analyser les réclamations clients Comprendre et caractériser les problématiques techniques Sécuriser le client (envoi de pièces manquantes ou de remplacement) Mettre en place des actions correctives et vérifier leur efficacité Analyser les causes racines : RCA, 5M, 5Why, Ishikawa, 8D, Pareto Coordonner les analyses avec les services concernés (production, méthodes, ingénierie) Suivre les coûts de non-conformité, les KPI (aléas, actions, efficacité) Mettre à jour les instructions et contribuer au retour d'expérience Garantir un haut niveau de qualité lors de la mise en service sur site client Méthodes de résolution de problèmes : 5M, Ishikawa, 5Why, RCA, 8D Connaissances en mécanique et/ou électricité Lecture de plans mécaniques et électriques Expérience en milieu industriel : 3 ans minimum Connaissance appréciée : mécano-soudure, process industriels, Lean Maîtrise des outils informatiques & logiciels qualité Compétences linguistiques : Anglais technique obligatoire (oral écrit) Une autre langue est un plus : espagnol, portugais, allemand Savoir-être : Autonomie, réactivité et sens client Capacité d'analyse et de priorisation Aisance en communication interne et externe Gestion du stress et transparence Esprit amélioration continue Formation : Ingénieur généraliste avec spécialisation Qualité, mécanique et/ou électrique