Description du poste
Dans le cadre d'une approche globale de la situation des allocataires, vous facilitez l'accès à leurs droits aux prestations familiales et favorisez les relations avec les partenaires.
1. Renseigner les usagers en accueil physique, au siège ou en agence, concernant les premières informations liées à la législation, la situation de leurs dossiers, leur droits et leurs obligations vis-à-vis de la Caf
2. Orienter les usagers vers les services compétents
3. Assurer la promotion des offres de service dématérialisées de la Branche Famille et accompagner les usagers pour l'utilisation de ces offres (Caf.fr…)
4. Assurer le traitement des mails et des pièces transmises par les allocataires
5. Assurer des appels sortants auprès des usagers dans une démarche d'accès aux droits
Les candidats retenus seront formés au fil de l'eau de la prise en charge des activités. Cette formation pourrait être sanctionnée par le Certificat de Qualification Professionnel de conseiller de service à l'usager.
Profil recherché
Vos compétences
6. Vous avez le sens du service et de la relation usagers
7. Vous savez vous adaptez à des situations et/ou à des interlocuteurs variés
8. Vous êtes doté(e) de capacité d'écoute, et savez reformuler et analyser les demandes pour orienter et apporter des réponses adaptées
9. Vous savez gérer des situations de tension, en accueil physique
10. Vous êtes dynamique et réactif(ve)
11. Vous avez un excellent relationnel et le goût du travail en équipe
12. Vous possédez une appétence pour les outils numériques
Votre formation
Si vous êtes titulaires du bac ou d'un diplôme supérieur, n'hésitez pas à nous envoyer votre candidature !
Une expérience dans la gestion de flux de personnes en espaces d'accueil physique serait appréciée.
Informations complémentaires
Process de recrutement :
Envoi CV et lettre de motivation à l'adresse suivante, au plus tard le 30/01/ :
13. Pré-sélection sur dossier (CV et lettre de motivation). L'encadrement du candidat pourra être sollicité
14. Composition du jury : le responsable du site d'accueil, la responsable de secteurs de la Ligne du public, un représentant des Ressources humaines
15. Tests : pourront être organisés
16. Entretiens individuels : les 10 et 11 février prochains
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