Responsable commercial - responsable de l'experience client btob, btobtoc h/f

Responsabilités :

1. Garantir un accueil et une prise en charge personnalisés, en coordination avec les différents services, marques et partenaires.
2. Développer une offre de services adaptée aux profils variés, selon les partenaires, la nationalité des clients et la durée de la visite.
3. Optimiser le parcours client en détectant les besoins, en définissant et en communiquant des processus opératoires efficaces.
4. Favoriser l’autonomie et le confort des partenaires et de leurs clients (applications guides, géolocalisation, détaxe, commandes / livraison & collecte, espaces dédiés).
5. Fidéliser les comptes professionnels, superviser les dossiers, achats et litiges en collaboration avec les départements Retail, Services, Finance, Audit, Logistique.
6. Gérer les enregistrements des rooming lists et la facturation des comptes partenaires.
7. Participer à la mise en place et à la communication des offres commerciales et incentives via nos canaux (groupes WeChat, application).
8. Atteindre les objectifs de chiffre d'affaires et de rentabilité dans son secteur (achats emportés, ventes à distance, achats livrés ou expédiés, cartes cadeaux B2B).
9. Gérer et optimiser le P&L en lien avec le contrôle de gestion.
10. Suivre et animer des KPI quantitatifs et qualitatifs pour mesurer la performance des différents pôles et équipes.
11. Organiser des challenges pour son équipe et proposer des incentives partenaires.
12. Collaborer avec la Direction des Partenariats sur des offres «Drive to Convert» ou «Drive to Store».
13. Contribuer à l’amélioration de la satisfaction client (NPS, Google…) via des plans d’actions préventifs et correctifs, en veillant au process de membership.
14. Gérer les aspects administratifs et contractuels avec les services et partenaires (référencement, factures, carnets d’achats, rooming lists, paiements).
15. Veiller au respect des délais et processus pour la dépose des rooming lists et la présence des intermédiaires lors des visites.
16. Définir et appliquer des procédures strictes avec les services support.
17. Assurer la conformité RGPD au sein du service, et vérifier la conformité des acteurs avec les entités concernées.
18. Définir les ressources nécessaires dans le cadre de la stratégie et du budget.
19. Manager, animer et développer ses collaborateurs directs et son équipe, en favorisant l’excellence, la performance, la mobilité et la détection des talents.

Participation active aux projets en collaboration avec les équipes Marketing, IT, Contrôle de Gestion, Finance.

Profil recherché :

* Excellente orientation service, relation commerciale et fidélisation client.
* Culture du terrain et de l’excellence opérationnelle.
* Esprit de synthèse et maîtrise des outils d’analyse.
* Expérience en négociation et gestion commerciale de comptes clients.
* Charisme, leadership et expérience managériale.
* Culture de la performance et des résultats.

Référence : 2025-5654

Date de parution : 20/06/2025

Intitulé du poste : Responsable Commercial - RESPONSABLE DE L'EXPÉRIENCE CLIENT BtoB, BtoBtoC H / F

Région : Île-de-France

Département : Paris (75)

Emploi : Cadre

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