Ingénieur qualité produits & process (f/h)

Les 30 collaborateurs engagés de notre Service Technique assurent au quotidien les réparations de nos aides auditives Phonak, Unitron et Hansaton pour nos clients audioprothésistes en France.

Dans le cadre de la réorganisation du service, nous recherchons notre futur/e Ingénieure Qualité Produits & Process pour accompagner les activités du service, la fiabilité et l'amélioration continue des processus et des produits traités et la conformité de nos process aux standards Groupe et aux attentes clients. Ce poste nouvellement créé sera structuré autour des activités suivantes :

1. Qualité produits & process :

1. Vous veillerez à la conformité des opérations de réparation, de refonte et de contrôle fonctionnel aux procédures Sonova et aux exigences applicables aux dispositifs médicaux
2. Vous conduirez des analyses de non-conformité, incluant la recherche de causes racines ainsi que la mise en place et le suivi des plans d'actions correctifs, et contribuerez ainsi à la réduction des taux de retours clients
3. Vous élaborerez les instructions de travail, les modes opératoires et les check-lists qualité
4. Vous analyserez les réclamations clients afin d'améliorer en continu les processus et alerter ou escalader les problèmes quand cela est nécessaire

2. Démarche d'amélioration continue et de performance :

5. Vous analyserez les données de production et de qualité : KPIs, audits internes, retours SAV, etc.
6. Vous identifierez et mettrez en oeuvre les axes d'amélioration process et qualité (fiabilité, traçabilité, productivité)
7. En étroite collaboration avec le Responsable de Production, vous contribuerez à renforcer la robustesse des process
8. Vous soutiendrez l'activité en digitalisant les suivis qualité, type tableaux de bord, reporting Power BI, etc.

3. Gestion documentaire et conformité :

9. Vous serez garant/e de la mise à jour documentaire (procédures, enregistrements, fiches de contrôle,
10. Vous participerez à la préparation et au bon déroulement des audits internes et externes (ISO 13485, audits Groupe, inspections éventuelles,
11. Vous garantirez la cohérence entre les exigences Groupe et les pratiques locales

4. Interface et support transversal :

12. Vous serez amené/e à échanger au quotidien avec la Responsable Affaires Réglementaires et Qualité de la filiale pour le partage d'indicateurs, d'anomalies significatives ou encore la participation aux revues de direction
13. Vous collaborerez également beaucoup avec le service Logistique pour analyser et fiabiliser les flux et proposer des pistes d'amélioration
14. Vous serez la référence filiale pour former et sensibiliser les équipes aux bonnes pratiques qualité et aux exigences réglementaires

VOTRE PROFIL :

15. De formation Ecole d'Ingénieur ou équivalent, vous justifiez de 3 à 5 ans d'expérience réussie dans un environnement industriel et/ou technique en tant que Responsable Qualité
16. Vous avez idéalement une formation complémentaire en amélioration continue ou lean management
17. Vous avez déjà eu par le passé l'occasion de gérer des non-conformités, des audits internes et connaissez la norme ISO 13485
18. Vous avez un anglais professionnel courant, qui vous permettra d'échanger quotidiennement avec le Groupe
19. Vous avez une bonne connaissance d'un ERP (nous utilisons chez Sonova SAP)
20. Vous êtes reconnu/e pour votre leadership et votre bonne capacité à embarquer les équipes, et savez travailler en bonne intelligence avec différents services dans l'entreprise
21. Vous aimez le terrain et saurez travailler en proximité avec les équipes de réparation et le Responsable de Production

Ce poste représente une magnifique opportunité de participer à l'accroissement de la satisfaction clients, à la redéfinition de certains process et modes de fonctionnement et à l'accompagnement d'une équipe d'expertise à nourrir !