Le groupe Domino RH se distingue depuis 26 ans sur le marché des solutions RH. Pour nous, RH signifie Richesses Humaines. Nous considérons chaque personnalité comme une valeur ajoutée que nous accompagnons dans son parcours de vie professionnelle chez nos clients.
Avec 850 collaborateurs permanents, 250 agences/cabinets en France et à l'étranger et 450 MEUR de CA, nos activités travail temporaire et recrutement se structurent en branches : tertiaire « Staff », médico-social « Care », BTP, Transport Logistique, Industrie « Missions » ainsi que le réseau « Toma Intérim » et 4 marques de cabinets spécialisés. À cela s'ajoute une offre de diversification RH « Ascenso Conseil » : portage salarial, formation, évaluation, management de transition. Nous recrutons pour notre client un(e) Ingénieur(e) Qualité Client afin d'intervenir sur la gestion des non-conformités détectées sur sites clients, suite à la livraison de matériel haute tension.
?? Vos missions principales
Au sein du service Qualité Client, vous prenez en charge la plainte client du signalement jusqu'à la résolution complète du problème, en lien avec les équipes internes.
Enregistrer et analyser les réclamations clients
Comprendre et caractériser les problématiques techniques
Sécuriser le client (envoi de pièces manquantes ou de remplacement)
Mettre en place des actions correctives et vérifier leur efficacité
Analyser les causes racines : RCA, 5M, 5Why, Ishikawa, 8D, Pareto
Coordonner les analyses avec les services concernés (production, méthodes, ingénierie)
Suivre les coûts de non-conformité, les KPI (aléas, actions, efficacité)
Mettre à jour les instructions et contribuer au retour d'expérience
Garantir un haut niveau de qualité lors de la mise en service sur site client
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