Technicien / technicienne réseaux et télécommunications d'entreprise (h/f)

Quelles seront vos missions ?

1. Téléphonie
- Installation de nos solutions de téléphonie et applicatifs associés
- Installation et configuration des systèmes télécoms et applicatifs associés, des produits réseaux
- Gestion des chantiers
- Formation des clients finaux à l'utilisation des équipements et des applicatifs installés
- Gestion des tickets d'incident au siège
- Effectuer le suivi technique et SAV des systèmes installés sur site ou à distance

2. Support Utilisateurs (Helpdesk Niveau 1 & 2)
- Réception et diagnostic : Prendre en charge les demandes des utilisateurs par téléphone, mails ou via notre outil de ticketing.
- Résolution à distance : Analyser et résoudre les incidents logiciels (OS, suites bureautiques, applications métiers) et matériels via prise de main à distance.
- Accompagnement : Guider les utilisateurs dans la prise en main de leur environnement numérique et rédiger des procédures simples (F.A.Q).

3. Maintenance et Interventions sur Site
- Gestion de parc : Préparer, configurer et installer les postes de travail, périphériques et équipements mobiles.
- Infrastructure Réseau : Assurer le brassage, le déploiement de bornes Wi-Fi et le diagnostic de premier niveau sur les switchs et routeurs.
- Maintenance curative : Se déplacer physiquement pour résoudre les pannes ne pouvant être traitées à distance.

4. Administration et Sécurité
- Gestion des accès : Créer et administrer les comptes utilisateurs (Active Directory / Microsoft 365).
- Suivi de parc : Mettre à jour l'inventaire technique et suivre l'état de la garantie du matériel.
- Vigilance Cybersécurité : S'assurer du déploiement des mises à jour de sécurité et de l'application des politiques de sauvegarde.

Les Prérequis

Téléphonie
- Expérience et/ou connaissances techniques dans les réseaux et télécommunications (PABX, IPBX, Centrex, VOIP, Trunk SIP, LAN, WAN, VLAN).
Environnement Poste de Travail & OS
- Systèmes d'exploitation : Maîtrise de Windows 11, environnement linux et des environnements Windows Server (2022/2025).
- Système de virtualisation : VMware ou Proxmox.
- Bureautique : Administration complète de la suite Microsoft 365 (Outlook, Teams, SharePoint, OneDrive).
- Déploiement : Connaissance d'outils de masterisation ou de gestion de parc.

Réseaux & Connectivité
- Protocoles : Compréhension des couches réseaux (TCP/IP, DNS, DHCP, VLAN, HTTP).
- Matériel : Configuration de base de switchs, de bornes Wi-Fi et de pare-feu. Cloud & Administration
- Annuaire : Gestion des utilisateurs et des groupes via Active Directory et Azure AD (Entra ID).
- Sécurité : Gestion d'antivirus centralisés (EDR), déploiement de patchs de sécurité et configuration de VPN pour le télétravail.
- Sauvegarde : Utilisation de solutions type Acronis.