**Mission**
En tant que conseiller client après-vente, votre rôle sera crucial pour garantir la satisfaction de nos clients.
Vos missions seront multiples :
* Accueil et suivi du client : vous serez en charge de répondre aux besoins et demandes des clients, tout en les informant sur les différentes étapes de leur dossier.
* Planification et préparation des rendez-vous : vous planifierez et préparerez les rendez-vous des clients du service après-vente, en fonction de leurs besoins et disponibilités.
* Organisation des travaux en atelier : vous organiserez les travaux en atelier, en collaboration avec les équipes techniques, pour assurer la qualité et l'efficacité des interventions.
* Relation entre la clientèle et les équipes atelier : vous mettriez en place une relation efficace entre la clientèle et les équipes atelier, pour faciliter la communication et la résolution de problèmes.
* Etablissement des devis de réparation et suivi des dossiers clients : vous établiriez des devis de réparation clairs et complets, tout en suivant les dossiers clients jusqu'à leur fermeture.
* Facturation et encaissement : vous géreriez les factures et les paiements, en collaboration avec le service financier.
* Suivi des indicateurs qualité et satisfaction client : vous suivriez les indicateurs qualité et satisfaction client, pour identifier les domaines d'amélioration et proposer des solutions efficaces.
* Contribuer à l'image de marque du point de vente : vous contribuieriez à maintenir l'image de marque du point de vente, en respectant les normes de qualité et les attentes des clients.
* Suivi des dossiers de garantie : vous suivriez les dossiers de garantie, pour assurer la conformité aux exigences du constructeur.
**Compétences requises**
Pour réussir dans ce poste, vous devrez avoir :
* Une formation Bac Pro ou Bac+2 dans le domaine de l'après-vente.
* Des connaissances en mécanique.
* Une expérience d'au moins 2 ans dans un poste similaire.
* Dynamisme, adaptabilité et écoute.
* Une capacité à convaincre et satisfaire les clients.
* Une maîtrise des outils informatiques et bureautiques.
**Avantages**
Vous bénéficierez d'une équipe dynamique et supportive, ainsi que d'un environnement de travail stimulant. Vous aurez également la possibilité de développer vos compétences et de prendre des responsabilités croissantes.
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