Description du poste
En tant que conseiller(ère) de service à l'usager, vous êtes le premier point de contact des allocataires, en les accueillant sur notre site :
1. Vous les renseignez sur leurs droits, obligations et démarches.
2. Vous les accompagnez dans l'utilisation du site caf.fr
3. Vous traitez les demandes de premier niveau (dossiers, courriels)
4. Vous assurez une mission de facilitation numérique et/ou administrative
5. Vous garantissez la promotion des offres de services
Une formation solide pour bien démarrer : Dès votre arrivée, vous bénéficiez de 2 semaines de formation sur le site de Saint-Étienne pour vous familiariser avec nos outils, nos procédures et notre posture d'accueil.
Profil recherché
Vos compétences
6. Expériences souhaitées : Accueil, relation client.
7. Compétences clés : Sens du service, écoute active, conseil Aisance relationnelle et expression fluide (écrite et orale) Connaissances législatives (prestations familiales) Autonomie, adaptabilité, esprit d'équipe Maîtrise des outils numériques et des applications métiers
Votre formation
Le recrutement est ouvert aux titulaires d'un bac validé, et ayant une expérience en relation client.
Informations complémentaires
Ce que nous vous offrons
8. Rémunération mensuelle : € brut
9. Un demi 13eme mois versé en mai et en septembre + un 14eme mois versé en novembre (sous condition de présence)
10. Prime d'intéressement (sous conditions de présence)
11. Tickets restaurant (carte)
12. Prime de crèche
13. Participation à hauteur de 60 % aux frais de transport en commun
14. Une qualité de vie au travail agréable et un équilibre vie professionnelle/personnelle
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